【课程背景】

企业是人的集合，同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的，就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否顺畅、是否高效。因为流程是企业经营活动的标准化、规范化描述、是企业管理活动的标准化、规范化描述。而流程管理，则是要确保：

1. 流程设计得合理高效；

2. 从事流程活动的部门与岗位符合流程的绩效要求。

另外，通常认为，企业自上了ERP企业资源计划开始，就完成了流程的标准化，并依靠计算机系统，保障了流程的效率。但，因为ERP系统的产品化特征，使相当一部分的流程无法随需应变、与时俱进地持续优化。另一方面，如果企业没有上ERP，那么流程则分散在不同的所谓“信息孤岛”中，无法发挥流程带来的“跨部门无缝隙”的要求。

本课程主要解决无论企业是否已经上了ERP系统状态下的流程绩效化，即上述第二类问题。

【课程受众】运营总监；HR总监；HR绩效薪酬专员；流程专员；流程管理部成员。

【课程时长】2天

【课程形式】

课程以工作坊的形式，实盘案例进行教学（以企业实际案例进行教学），讲练结合，现场咨询式点评。

工作坊（WORKSHOP）是目前越来越流行的一种以知识掌握/技能获得的学习方式。一般而言，工作坊是以一名在某个领域富有经验、掌握流程和方法的主讲人为核心，多名小团体在该名主讲人的指导之下，通过练习、互相纠错、老师点评等形式，让学员学懂知识、学会方法、掌握技能。

课程完全改变老师讲学员听的灌输式模式，以过程实效和结果产出为出发点，以学员公司实际案例为核心，运用讲师讲授、互动交流、小组讨论、案例分析、现场解答等多种培训方式作为知识、方法论和工具的载体，全面调动参与者的视觉、听觉、动手和思考的能力，让培训成果得以彰显。

【课程收益】

Ø 掌握基于国际最优流程方法论“拉姆勒-布拉奇方法论”

Ø 解决企业实际流程绩效设计问题

【课程产出】

Ø 企业核心流程绩效指标链

Ø 企业核心流程角色绩效指标链

【课程纲要】

一、流程绩效概念

1、流程绩效与组织绩效的关系

2、流程绩效与人力资源绩效的关系

3、超越人力资源绩效的企业绩效398框架

Ø 组织绩效3层次

Ø 组织绩效9变量

Ø 组织绩效管理8步骤

二、流程绩效逻辑

1、确保结构面向客户

2、确保逻辑面向战略

3、以终为始

4、因果逻辑倒推

三、流程绩效设计实战

1、选择企业关键流程

2、制作企业关键流程绩效指标逻辑链

3、分解流程节点绩效指标到部门

4、分解流程节点绩效指标到岗位

四、总结与提高

1、流程绩效与人力资源绩效的衔接

2、流程绩效与人力资源岗位价值评估的衔接

3、流程绩效与人力资源岗位胜任力模型的衔接

4、流程绩效与人力资源岗位胜任度评估的衔接

5、流程绩效与人力资源薪酬体系的衔接