用创新服务，树品牌特色

                                                ——使用表达性艺术心理学，提升银行大客户特色服务

       银行，是一个特殊的行业，从行业性质上说属于金融行业，可是从实际工作性质和与客户交往方式而言，它更倾向于服务业。

       现代社会，无论是从产品设计，还是服务方式，人们都要求越来越贴心，贴近人性，就会让人感觉“贴心”。

       这些越来越高的要求，也让银行的服务，尤其是大客户服务越来越有挑战。

       此前受邀，对两家银行的VIP大客户做了两场特色表达性艺术心理体验活动。通过轻松、愉快又有深度的活动，让客户有了良好的服务体验，客户即刻就电话向总行反馈，对支行服务予以好评、加分等奖励，并且在活动现场，通过大客户经理1v1跟进，当即就增加了存款、理财等营销业绩。

       表达性艺术，就是一种专业的心理培训方式，由于它的特点是：“形式多样，轻松有趣，易于接受，潜移默化，老少皆宜”，这样的心理疏导模式，既能达到减压效果，又能在心理培训师的引导下，对日常心理知识有深刻的认识和体会，因此多用在很多行业的团队融合、减压或客户特色服务活动。

授课讲师：傅紫桥  

授课地点：招商银行 北塔支行

服务客户：招商银行 金葵花大客户

主讲课程：《花与生活——以花入道，幸福生活》

      本次《花与生活——以花入道，幸福生活》的培训，主要包含四部分：

一、生活即修行，觉知的重要性，有意识地重复是修行，无意识地重复是轮回。提升觉察力，有利于我们发现日常生活中的小确幸和美感。

二、道法即心法，如何使用积极心理学，在日常生活中提升幸福感和愉悦感。

三、通过中西方艺术绘画作品对比，让客户形象地感受中西方花道花艺的差异，开发客户自我觉察和审美力。

四、DIY插花艺术，在静心、感知、实践和体验中，强化之前的理论认知。