《高情商“沟通”——有声与无声的艺术》

【课程时间】1天（6个小时/天）

【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑

【课程特色】

1、体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；

2、课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；

3、 视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。

【课程内容】

一、沟通的概念

1、 沟通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

2、 沟通的障碍

3、 沟通的文化差异

4、 高效沟通的原则

二、高情商沟通的技巧

1、 不可不知的日常沟通礼仪

A、 文明敬语

B、 与人沟通六不谈五不问

C、 商务沟通的话题选择

2、 快速了解TA的喜好与厌恶——解读不同性格人的相处技巧

小测试：一分钟性格测试

A、 老虎型

B、 孔雀型

C、 考拉型

D、 猫头鹰型

E、 变色龙型

3、 赞美的艺术

A、 赞美的作用

B、 赞美的应用训练

4、 有效沟通的技巧——“望、闻、问、切”

游戏：听从指挥

A、 表示尊重的技巧

B、 易地而处聆听的技巧

C、 恰如其分提问的技巧                                          

D、 准确表达的技巧

E、 及时有效反馈的技巧

三、 与上司沟通的技巧

1、 来自上司的沟通障碍

2、 来自下属的沟通障碍

3、 与上司沟通的四种形式

A、 接受指示

B、 汇报

C、 商讨问题

D、 表示不同意见

4、 与上司沟通的注意事项

5、 上司沟通时肢体语言所表达的含义

A、 领导的眼睛

B、 领导的手势

6、 与不同类型上司的沟通技巧

A、 控制型领导

B、 互动型领导

C、 实事求是型领导

D、 下对上的七大沟通要领

四、 水平沟通的技巧

1、 水平沟通的三个积极观念

2、 同级关系六貌

3、 水平沟通的三种方式

A、 退缩

B、 侵略

C、 双赢

4、 处理同级冲突的五种方式

A、 竞争

B、 合作

C、 折中

D、 迁就

E、 回避

5、 跨部门沟通的技巧

A、 认识跨部门沟通

B、 跨部门沟通应具备的四大心态

C、 跨部门沟通需了解的十点人性

D、 改善跨部门沟通的十个方法

五、与客户的沟通技巧

1、 客户沟通心理

2、 客户体验心理

3、 正确判断客户的需求与需要

4、 如何针对不同顾客采取相应策略

A、 沉默型客户

B、 喋喋不休型客户

C、 重视舆论型客户

D、 挖苦型客户

E、 犹豫型客户

F、 冰山型客户

G、 打破沙锅问到底型客户

H、 忠厚老实型客户