郭磊,郭磊讲师,郭磊联系方式,郭磊培训师-【讲师网】
电话销售实战派高级讲师
53
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
郭磊:呼叫中心90后员工的高效管理
2017-03-14 3312
对象
团队主管、呼叫中心班组长、销售经理总监
目的
根据对90后员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析,了解90后员工的人格与行为特点,针对他们的职业价值观、目标等问题与现有组织行为管理冲突问题,以及管理者对员工管理行为方式的调整问题实施解析与培训,从而掌握90后员工的共同心理、行为、职业特征。掌握对90后员工的管理技巧,建立对90后员工具有影响力新型领导特质,增加对90后员工的有效管理与培养能力。
内容

【课程大纲】

第一讲 90后的归属感与快速适岗

1、领导的忧伤

ü  90后新员工没有优点

ü  我说的话ta不听

ü  ta的想法怎么那么多?

ü  说是为我好

ü  叛逆是为了引起关注?

ü  离职是为了自我保护?

2、让90后快速找到归属感

ü  迎新?迎心?赢心?

ü  领导的谈话

ü  我需要你大胆分享

ü  你的入职手册

ü  给新员工的两封信

3、让90后快速适应岗位

ü  开会真没意思

新人该做什么?

ü  培训?陪训?

新人神器——知识库

新人需要的土壤——团队氛围

第二讲 90后员工的科学管理

1、90后员工的细分经营

ü  脾气浮躁的员工

ü  平淡的员工

ü  爱找碴儿的员

ü  功高盖主的员工

ü  成就员工的裁汰

2、90后员工的管理挑战

(1)权力管理―→情感管

    90后管理中,管理者与被管理者的主要矛盾:

    领导:认为在上下级关系中,下属应当服从上级

    员工:认为自己和管理者应当是平等关系

    主要矛盾:强调上下级管理

    90后情感管理的六种有效方法

(2)他人管理―→自我管理;

    现象:90后职场责任心较低,比较自我。

    建立员工自我管理的机制:从“被动接受”到“主动做好”是90后员工管理的核心

    建立90后自我管理机制的三种机制保障

(3)命令式沟通―→合作式沟

    90后沟通中的管理者与被管理者的主要矛

    领导:我说了,员工就会去执

    员工:认为上级不了解情况,我有自己的想法

    主要矛盾:强调听我说

    90后信息共享的四种管理方

90后沟通中积极有效沟通的三种策略的应用

(4)权利型组织―→激励型组织

3、针对男领导管理纯女性的团队管理应对策略与事项

第三讲、做一名快乐的管理

1、优秀管理者的三心四力

2、做一名十心上将

ü    领导对待自己的三颗心

ü    领导对待团队的七颗心

3、让你的团队快乐一整天

一日之计在于晨,早会是快乐的开始

 ◎走动管理,把快乐带给坐席

 ◎午会=舞会?

 ◎夕会=晚会?

 ◎你的团队有创造力吗?

 ◎生活部长、娱乐部长的由来

 ◎团康活动的意义

4、(育)培训

    ◎六大培训体系

   ◎操作细则

   ◎效果考核

   ◎八个表格分享

   ◎建立知识库的标准及技巧

 5、(用)实践         

 ★工作流程化

★过程辅导化

 ★结果监督化

 ★日常管理五大模块

 ①会议经营——会议的步骤及经营技巧


会议目标及安排表

 ②走动管理——何时走动

走动管理注意事项

 ƒ员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用


第四讲 团队内部高效沟通

1、认识团队

2、四个阶段团队内部沟通技巧

第一阶段:成立期

 第二阶段:动荡期

 第三阶段:稳定期

第四阶段:高产期

3、团队沟通的最强法则-star法则


第五讲 个性化员工激励与绩效考核


1、正确认识激励


  (1)已经发人工了,干嘛还要激励?


  (2)激励=奖励?


  (3)方案那么好,员工好像没反应


(4)物质激励还是精神激励?


(5)做激励劳民伤财


2、90后的性格特征与激励方向


 (1)性格分析


 (2)激励要素


 (3)激励方向


3、激励不靠人,靠体系


  --激励(荣誉)体系的建立与完善


  --总部激励、部门激励、小组激励的区别和配合


4、激励的机制与实施


 (1)激励的四大机制


 (2)激励的八种实施方案


 (3)八个了解与八个有数


5、五类员工激励技巧


    --老员工的激励


    --新员工的激励


    --问题员工的激励


    --明星员工的激励




6、如何进行针对性的考核和激励销售人员?

(1)考核的六大前提

    ◎绩效考核

    ◎出勤考核

    ◎态度考核

    ◎效率考核

    ◎学习考核

    ◎价值考核

(2)优秀领导在团队管理中的时间分配

(3)四个阶层员工的绩效管理时间

(4)30天改变一位低产员工训练手册

第六讲、管理者的时间管理

1.时间管理的测试训练

2.时间管理表格

3.主管开门七件事    

全部评论 (0)
讲师网西安站 xa.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中