编者：马高参

在当下不景气的专业美容市场，因为受到互联网经济模式的影响和冲击，不少美容企业（厂商和加盟店）都在格外滴强调销售的重要性，所谓的“业绩治百病”的轮调就是基于这个行业背景下诞生出来的，于是乎，各种所谓的拓客模式公司、商业模式公司如雨后春笋般粉墨登场啦。

但是，对于美容院的顾客群体而言，唯有服务和体验才是至关重要的。毕竟，顾客来美容院购买的服务，是疗程，是效果，否则，单纯通过各种促销手段销售美容或养生产品，对后期的疗程服务轻描淡写的话，美容院和日化商超还有什么区别吗？

那么美容院如何来平衡销售与服务之间的关系呢？这个问题搞清楚了，美容院的经营过程中就会减少许多人为的问题产生，包括顾客流失高、顾客到店率低、销售业绩下滑、员工心态波动等。

1、美容院的销售和服务有千丝万缕的联系。

美容院提供优质美容或养生项目服务体验，最终目的是为了达到销售的目的，销售产品目的也是为向顾客提供更好的服务体验享受。

美容院不管是提供售前、售中还是售后服务，最终目的都是为了达成产品或项目的销售。拥有一个好的开始就相当于成功了一半，这对于先进夹缝里面生存的美容院来说。一定要从提升自身人员的服务水平、服务流程和服务细节方面工作，从而解决顾客的满意度。

其实，每一个美容院的经营情况和人员业务技能水平都不一样，但是无论如何，服务力都是大于销售力的，尤其是在美容院产品销售价格偏高、市场竞争不占优势的前提下，美容院的服务力就显得尤为重要了。

其实，包括美容院在内的所有服务行业，服务与销售都是息息相关的，这就要求美容院的服务人员应该端正自己的态度，用心去服务，以达到最终成交销售产品或项目。

2、没有售后服务的销售叫掠夺。

在营销管理行业有一条规则：叫做没有服务的销售，叫掠夺；没有销售的服务，叫浪费。本来美容或养生就是日常消费品，做好服务体验是提升美容院品牌美誉度、做出好品牌口碑的关键。

为此，美容院在提升自己营销能力的情况下，还要加强培养实操人员的服务力，能够高效的把服务转化为客户N次销售的推动力，最终实现客情提升、业绩提升。