在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。而部门经理对于人员管理知识和管理技巧比较缺乏，很难有效提升团队工作效率。为帮助部门经理提升人员管理能力，特开发本课程。

【课程宗旨】

为了帮助部门经理从如何招聘人，到如何用人，从如何培育人到如何激励人。在人员管理工作中和人力资源部门的分工如何等，帮助部门经理提高所领导团队的工作表现和生产力，培养卓越的职业经理人，并进而发挥公司整体人力资源价值和管理水平。

【学员对象】

n   部门经理级别管理人员。

【培训时长】

2天，12课时。

【课程价值】

n   从选人的角度掌握如何确定人员需求，掌握面试技巧；

n   从用人的角度掌握用绩效管理工具用好下属的方法；

n   从育人的角度掌握如何培养和教练下属的方法；

n   从留人的角度掌握如何运用薪酬和文化激励下属。

【采购须知】

一、学员人数

为保证充足的练习，让学员掌握人力资源管理技巧，每个班的理想人数15—20人，不超过25人。

二、教室条件

(一)   采用岛式课桌安排，每组5人左右

(二)   每个小组准备4张白板纸。

三、学习效果

成人学习后一周会遗忘课程的60%，一个月后会遗忘90%，因此学习后需要应用和训练。

本课程是知识和技巧性的课程，需要学习后能将在工作中进行应用，应用后才能更好掌握。

听课+训练+辅导=真正有进步！！！

《课程纲要》

一、什么是部门经理的人力资源管理  

1.   人力资源管理在企业中的角色定位；

2.   人力资源管理是谁的责任，与部门经理有何关系；

3.   部门经理在人力资源模块中要做些什么；

4.   部门经理人力资源管理四种主要职能 ；

5.   部门经理的人员管理与业务管理之间的关系 。

二、部门人才需求规划与职位管理

(一)  人才需求规划

1.   部门人力需求规划编制流程；

2.   如何进行人才盘点；

3.   人才需求的确定

4.   人才招聘渠道及策略。

(二)  部门职位管理

1.   部门组织优化分析；

2.   确定下属工作职责的方法；

3.   描述岗位职责的八个要点；

4.   如何明确任职者资格

5.   岗位说明书编写应遵循的基本原则；

6.   岗位说明书在日常部门管理工作中的运用。

三、人才甄选与招聘渠道（选人）

(一)  招聘前的准备

1.   招聘工作中人力资源部门与部门经理的分工？

2.   人才招聘面试、评价、录用的流程；

3.   人才招聘的主要渠道及其优缺点?

4.   部门经理作为面试考官，应该具备的素质要求；

(二)  招聘面试技巧

1.   部门经理在面试开始时要做的几件事；

2.   如何在面试中建立良好氛围的三招；

3.   面试中非语言信息的获得与分析；

4.   什么是结构化面试；

5.   如何运用结构化面试；

(三)  STAR行为面试

1.   什么是STAR行为面试；

2.   为什么要用STAR行为面试；

3.   如何用STAR行为面试方法进行提问

4.   STAR行为面试如何对应聘者的经历分析；

5.   STAR行为面试如何对应聘者工作能力进行考评；

6.   如何在面试过程中观察与鉴别真伪?  

7.   STAR行为面试练习。

四、部门经理如何有效培育下属（育人）

(一) 企业培训管理

1.    培训在人力资源管理中的作用；

2.   部门经理培训管理中的角色；

3.   企业内培训管理流程；

4.    培训需求的来源及培训需求的分析；

5.    企业内培训的方式有哪些？

6.    影响培训学习的因素有哪些？

7.    如何将培训效果进行转化；

(二) 部门经理对下属的辅导

1.   为什么要进行员工辅导？

2.   针对四种不同员工的辅导方法；

3.   什么是教练技术；

4.   部门经理为什么要掌握教练技术；

5.   如何用教练技术辅导员工

6.   教练技术练习。

五、部门经理如何做好绩效管理（用人）  

(一) 对绩效管理的认识

1.   什么是绩效管理，它与绩效考核有何不同；

2.   绩效管理在企业管理中的地位与作用  ；

3.   部门经理与人事部门在考核中的分工；

4.   绩效管理的的四个流程；

5.   绩效管理对企业每个层面的意义

(二) 绩效目标的设置

1.  什么是目标管理？

2. 什么是“平衡计分卡”？

3. 平衡记分卡是如何来分解企业战略目标的。

4. 什么是关键绩效指标KPI？

5. 如何进行关键绩效指标的选取；

6. 怎么才算指标设置符合SMART原则。

7. KPI指标设定相关原则和办法？  

(三) 如何进行绩效面谈

1. 为什么要进行绩效面谈？

2. 绩效面谈的6步走 ；

3. 绩效面谈模拟演练。

六、部门经理如何留住优秀人才（留人）

1.  员工跳槽的主要原因分析；

2.  马斯洛需求层次理论；

3.  激励与需求理论的关系；

4.  薪酬体系设计的基本思路；

5.  如何平衡薪酬公平对管理的影响；

6.  制度激励与非制度激励 对员工的影响；

7.  如何用职业生涯规划留住企业优秀员工；

8.  企业留人的主要方法探讨（领导魅力、企业文化、情感、团队、事业）。