【课程背景】
随着全球化越来越需要地区与地区、国家与国家、组织与组织的合作,在组织内部部门设置越来越多,职责分工越来越明确。管理者该如何解决组织疆界所产生的问题?
然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业管理者为之苦恼不已,如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
针对以上问题,我们帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果。
【课程收益】
了解——
沟通的基本原理;
沟通的目的、机理与媒介;
沟通的基础、行为和方式;
跨部门沟通与协同的原理。
【课程大纲】
第一章 跨部门沟通基础篇
一、跨部门沟通的作用
1、跨部门沟通的重要性
视频欣赏:沟通化干戈为玉帛
2、沟通的目的
3、沟通的原则
4、沟通步骤:表达、倾听、反馈
5、沟通的主要障碍
视频欣赏:为何好心说,反而办坏事
第二章 倾听的艺术
1、倾听的层次
2、积极倾听:用词、语调和动作
3、有效的倾听技能
l 排除外界干扰:时机、场所、氛围正确选择
l 提问:促使对方说得更清楚、明白
l 眼神交流:眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法
l 非语言暗示:让对方知道,你正在专注地听
l 听出对方的弦外之音
视频欣赏:司马懿的忍隐
视频欣赏:孙连长的困惑
第三章 跨部门沟通的策略
1、说对方想听的、听对方想说的
2、善用亲和力
3 同理心沟通
l 同理心的运用
案例演练:4大同理心场景演练
4、客观表达想说的
5、问问题的方式
第四讲 有效解决跨部门沟通
一、 向上沟通要有“胆”
1、与上司交往的7大技巧
2、接受工作三个步骤
3、反馈:及时反馈,让业绩不打折
4、学会尊重上级
l 和上级沟通时的其他建议
l 上级如何促进下级向上沟通
二、向下沟通要有“心”
1、向下沟通:开放、平等的态度
2、向下沟通时其他注意事项
三、内部沟通
1、向领导请示汇报的程序
2、请示与汇报的基本态度
3、与各种领导风格的领导打交道技巧
4、说服领导的技巧
视频欣赏:李云龙的智慧
5、下达命令的技巧
视频欣赏:赵刚的督促
6、赞美部下的技巧
7、批评部下的方法
(一)如何提出你的批评
(二)水平沟通的技巧
l 平行沟通的技巧,也是跨部门沟通的成功要素
平行沟通二要、二不要
第五讲 推倒部门墙-—跨部门协同
一、跨部门协同的原则:
视频欣赏:女排队员的协作
1、谁贴近客户,谁就是指挥棒:
2、高效、同理心:
3、互补但不抢位:
视频欣赏:赵子龙的协同
二、常见五大协同的困境及化解
1、代表公司不等于公司代表
2、短期利益不等于长期利益
3、想要不等于需要
4、格尽职守不等于画地为牢
5、部门目标不等于公司目标
三、跨部门协同的高效秘诀
1、轮岗
2、客户经理负责制
3、跨团队熔炼
4、梳理模糊地带
5、高效会议管理
6、多渠道沟通机制
7、做生活中的影响者
视频欣赏:一个都不能少
第一章 跨部门沟通基础篇
一、跨部门沟通的作用
1、跨部门沟通的重要性
视频欣赏:沟通化干戈为玉帛
2、沟通的目的
3、沟通的原则
4、沟通步骤:表达、倾听、反馈
5、沟通的主要障碍
视频欣赏:为何好心说,反而办坏事