一、管理的基本概念

1.何谓管理

2.管理的经营与运作原则

3.管理的四个职能

二、认识自我的管理风格

1.主管所面对新生代员工的管理与挑战

2、从技术走向管理

3、管理者角色认知

三、做好日常管理应注意重点

(一)建立目标管理的观念

1.建立衡量目标的基准

2.订定目标的SMART原则

(二)对部属进行工作教导

1.有关培育与指导部属之看法

2.培育部属三种方式

3.如何辅导员工

(三)激励员工工作的态度

1.为什么员工的工作态度愈来愈重要？

2.为什么员工工作态度不佳？

3.协助部属培养积极工作态度的方法

(四)有效的解决员工的问题

1.了解员工的需求

2.如何面谈员工掌握需求

3.如何处理员工问题

4.如何解决员工绩效问题

四、高效沟通技巧

（一）沟通的概念和目的

1、沟通的内涵

A、何为沟通b、沟通的三大要素c、沟通的四个行为d、沟通的四大原则

2、沟通的三要素

3、有效沟通的过程

（二）有效发送信息的技巧

1、4W1H  2、FAB原则

（三）接受信息，即聆听

1、积极聆听2、聆听的原则3、有效聆听的步骤4、倾听的五个层次

（四）、沟通漏斗

1、防卫式沟通：“你讯息”的运用技术

2、沟通的方向

a、往上沟通b、往下沟通c、水平沟通

五、高绩效团队的建设

（一）、什么是团队

1、认识团队（1+1=？）

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

4、团队构成五要素

（二）、高效团队建设

1、高绩效团队的八个特征

2、团队建设的原则

3、团队建设的过程

4、团队建设的阻力

5、团队建设的误区

6、团队领导力建设

7、团队沟通与防卫式沟通

8、团队激励与团队绩效

（三）、高绩效团队的成员

1、如何选择团队的成员

 高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：

 具有技术专长的人

 具有决策和发现、解决问题技能的人

 具有较强人际关系的人

2、团队成员的关系如何协调

六、  执行力的反思—职业理念的缺失

（一）、什么是执行力

1、核心竞争力：

2、团队执行力的根源与原则

（二）、团队执行力的现状与内涵

1、我们的执行力现状

a、企业前辈对执行力的评论

b、执行力的文化背景：执行力与国人文化生活传承

2、执行力的要义与理念

高执行力人才的三大标准

3、、正确解读执行力

（三）、团队执行力

我国企业文化建设的三大误区

1、造成执行力问题的原因

2、执行型文化的基本要素

a、以结果为导向 b、以责任为载体c、以检查为手段d、以奖惩为动力

3、4R执行力管理制度

4、保障执行力的武器YCYA

5、责任是执行力的核心

6、责任心能确保高效完成任务

（四）、 团队执行力的训练

1、提升管理者的执行力

2、当好下属的教练

教练式管理要点

3、团队执行力48字语录

4、提高下属的执行力四步曲

（五）、管理者执行力规范

你在为什么而工作

问题到此而至

善于运用工具和杠杆