一、销售服务的基本观念和态度

★ 确认门市的重要性

★ 销售服务员与解说员的定位

★ 顾客至上的真实体现

★ 与公司站在同一阵线

★ 一视同仁的服务态度

★ 用经验取代伤痕

二、创造亲切热情的开始

★ 用微笑建立桥梁

★ 自信的肢体接触

★ 运用赞美的力量

三、与客户商谈的六项原则

★ 用肯定型语言代替否定型语言

★ 用请求型语言取代命令型语言

★ 用问句表示尊重

★ 拒绝时“对不起”和请求型并用

★ 让客户自己做决定

★ 清楚自己的职权

四、开始推销的技巧

★ 新的产品

★ 专案或计划

★ 唯一性

★ 重要诱因

★ 简单明了

★ 营造热销气氛

五、激发购买欲望的技巧

★ 基本认知与观念

★ 几种激发购买欲望的技巧

六、询问技巧六原则

★ 问题表的设计与运用

★ 不连续发问

★ 从客户回答中整理需求

★ 先询问容易的问题

★ 促进购买的询问方式

★ 询问客户关心的事

七、促成的技巧

★ 替客户做决定

★ 有限数量或期限

★ 推销“今天买”

★ 假设式结束法

★ 邀请式结束法

★ 法兰克式结束法

★ 门把法

八、处理反对意见的技巧

★ 基本认知与心态

★ 处理反对意见技巧

★ 处理客户不满六步骤

九、处理客户不满的六步骤

★ 聆听不满

★ 做好记录

★ 分析原因

★ 做出处理意见

★ 追踪电话

★ 自我反省

十、如何处理价格问题

★ 主事者的态度

★ 价格异议处理注意事项

★ 具体的价格异议

十一、如何与客户保持良好互动

★ 口碑

★ 基本应对用语

★ 好的客户来自于用心经营

★ 多做贴心小事

★ 运用科技手段维系客户关系