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张伟:没搞懂沟通区域,怎么沟通?——乔哈里视窗
2019-06-16 3568
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内容

没搞懂沟通区域,怎么沟通?——乔哈里视窗

沟通漏斗

有一个著名的沟通漏斗是这样的:你心里想的有100%,嘴上能说出来的有80%,别人能听到的有60%,听懂的剩40%,而最后付诸行动的就只剩下20%了。老张年轻的时候,参与玩过一个游戏,就是一圈人围坐在一起,大概30几个人,主持人跟排头的第一个人,小声说一句话,然后这个人,一模一样地传递给第二个人,以此类推。按道理,都是成年人,传个话还不会吗?而且是非常简单的一句话,主持人说的是:“阿兰德龙我爱你”,到最后一个人,大声公布他听到的:“楼上的没有楼下的高”,你看这都差出“十万八千里”了。这个游戏,给我留下了非常深刻的印象,让我明白了一个道理:你说的,和别人听到的,很可能不一样。

乔哈里视窗的四个区域

我们在介绍具体的沟通方法之前,先来理解一个关于沟通区域的概念:乔哈里视窗(Johari Window)。它是由美国学者约瑟夫(Joseph)和哈里(Harry)共同提出的一个理论,所以这个乔哈里,就是这两位学者名字的合体。

乔哈里视窗把人际沟通比作一个窗子,它被分为4个区域:公开区、隐蔽区、盲目区和未知区。请同学们打开页面中的文档,看一下这张图,能帮助你更直观地理解今天的概念。


这四个区域的界定,概念非常简单。我们先来看看公开区,信息对你自己和对别人,都是公开的。比如你今天穿的是一件黑色T恤,别人一看,也是一件黑色T恤,毫无疑问,这就叫做公开区。

再看盲目区,是一个“别人知道”、“自己不知道”的区域。比如,你吃完饭没擦嘴,脸上挂着饭粒,跟客户聊了一下午,人家也不好意思说,就一直盯着你看,你还以为客户觉得你帅……所谓“被蒙在鼓里”,说的就是这种在盲目区的状态。

第三个区域是隐蔽区,这是一个“自己知道”、“别人不知道”的区域,也就是你心里的小秘密。比如今天老张,穿了一条红色的内裤,我自己知道,但是你不知道,这个信息就在隐蔽区。

最后一个,是“自己不知道”、“别人也不知道”的区域,叫做未知区,比如一个人生了重病,因为症状不明显,自己没有察觉到,别人更是没发现。


一句话理解乔哈里视窗

你说的,和别人听到的,很可能不一样。

扩大公开区域,我们可以:第一,请教反馈,要记得主动获取;第二,自我暴露,让别人知道你的小秘密和小缺点,很有用;第三,共享发现,在主动获取和主动交代之间,寻求沟通。

有人说,开诚布公、直截了当,有时候是一种更大的伤害,因此我选择善意的谎言。这句话,你觉得有道理吗?



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