课程背景：

      人生就是一场修炼，每个人在生活和工作中都扮演着不同的角色，在工作中你也许是老板、管理、员工，在生活中你也许是父亲、母亲、妻子、丈夫、儿子、女儿等等，不同的角色都需要用心投入才能演好，但由于每个人精力有限，顾上了事业，又失衡了家庭，顾上了家庭，事业又没有发展，因此目前社会现状导致职场人士都面对以下困惑：

    1、事业做好了，钱有了，但婚姻破裂了，孩子叛逆了

    2、在公司员工都听我的话，但在家孩子就是不听话

    3、工作天天加班，没时间照顾家庭和孩子，家人老抱怨

    4、忙于事业，经常加班，没时间谈恋爱，成了大龄剩女

    5、天天工作需要讨好客户，强装颜笑，回到家还要看家人脸色

    6、工作中的烦心事，业绩指标，让自己天天处于焦虑之中

    7、在单位工作几十年，得不到领导重视和提拔，心理失衡

    8、找不到自己事业发展的方向，对工作失去了热情

    9、夫妻感情不和，家里天天争吵，感受不到家庭的温暖

    10、孩子不听话，学习成绩不好，有很多坏习惯，让人担心

    11、在家带孩子照顾家庭，没有事业，找不到成就感

    12、各种烦心事导致经常发脾气，大喊大叫，甚至失眠

    13、房贷、车贷、各种贷款，各种压力，压得踹不过气来

    14、对现状生活的不满意，对未来生活的担忧，非常焦虑

    15、偶尔对生活失去了信心，觉得自己从来不被别人理解

      本课程将从心理学切入，探索现代社会人们工作和生活的困惑，课程内容包括：自我内在修炼的方法、亲子教育的方法、幸福婚姻经营方法、快乐工作的方法，让大家轻松掌握快乐工作与幸福生活的平衡

课程目标：

    1、学会缓解压力的方法和工具

    2、学会把工作变成乐趣的方法

    3、正确认知工作带来的成就感

    4、快速提高工作效率的方法

    5、各部门之间有效沟通的方法

    6、学习自我内在成长的方法

    7、学习正确的亲子教育方法及工具

    8、学会做一名合格的父母

    9、学习经营幸福婚姻的方法

    10、学习如何让爱情保鲜的方法

    11、学习与家人相处的沟通方法

培训时长：2天（12小时）

培训对象：公司管理层、一线员工

授课讲师：舒冰冰老师

培训大纲：

第一篇：快乐工作秘诀篇

1、工作中常见的几种负面情绪分析

    Ø  正确区分正面情绪和负面情绪

    Ø  学会识别自己的情感触发器

    案例：一句话让他暴跳如雷

    Ø  着急、急躁——情绪如何运用及转换

    Ø  焦虑、担心——情绪如何运用及转换

    Ø  恐惧、紧张——情绪如何运用及转换

    Ø  绝望、伤心——情绪如何运用及转换

    Ø  生气、愤怒——情绪如何运用及转换

    Ø  负面情绪也是你生命的一部分

    Ø  工具：学会照顾自己的负面情绪

    Ø  工具：如何利用你的着急提高工作效率

    案例：开心不一定是正面情绪

    案例：伤心不一定是负面情绪

    案例：大起大落——痛苦是修炼的入口

    案例：生气的三个好处

    视频：崔永元面对抑郁症

    案例：7次想要离职

    案例：如何把负面情绪进行正面运用

    案例：一个领导总是担心员工做不好，事事亲力亲为

    案例：在生气时摆事实讲道理是火上浇油

    案例：你对上司如何评价？

2、工作中常见的压力源分析

    Ø  工作中的压力源分析

    Ø  生活中的压力源分析

    Ø  领导对员工的表现不满意

    Ø  员工对领导管理的不满意

    Ø  工作中遇到不讲理的客户

    Ø  道德评判、错误比较、回避责任、强人所难

    Ø  社会出现的集体浮躁、恐慌、不安、焦虑

    案例：这个月的业绩指标很难完成

    案例：部门同事之间的内斗

    案例：30岁男士秃顶白发

    案例：领导对我的工作明确不满

    案例：富士康员工压力事件

    案例；医生卧轨自杀

    案例：23岁的年轻妈妈抑郁症

    案例：无法生育带来的抑郁症

3、工作中有效缓解压力的方法

    Ø  非暴力沟通缓解压力

        ²  讲事实

        ²  讲感受

        ²  讲原因

        ²  提要求

    案例：员工迟到

    案例：老公经常加班不回家

    案例：吸毒的强盗

    案例：跨部门沟通的障碍

    Ø  天使心态

    Ø  咖啡心态

    Ø  神咒魔咒

    Ø  重新框架

    案例：美国棒球运动员卢.格里克得了渐冻症—我是幸运的人

    案例：把我不得不换成我选择——不得不做饭；不得不加班

    Ø  开心替代

    Ø  解压谈话

    Ø  我祝福你（客户拒绝）

    Ø  送礼物心态（面对客户、员工）

    Ø  修炼慈悲心和利他心

    Ø  有效正念数吸法

    案例：男人缓解压力的三绝招

    案例：女人缓解压力的三绝招

    案例：一行禅师开心替代

    案例：讲师演讲的压力缓解

    案例：5岁孩子看见有人自杀

    案例：14天抑郁症治疗

4、重新认知你的工作

    Ø  人生的四个目标

    Ø  人为什么要工作？

    Ø  脱掉工作伪装的外壳

    Ø  工作带来的价值感

    Ø  工作的目的是什么？

    Ø  工作让你人生绽放

    案例：提升工作效率的方法

    案例：人一生活好很重要（事业和家庭的榜样）

    案例：某上市公司老板没活好

    案例：为什么你完成了工作的目标依然不开心？

    Ø  工作是修炼的道场

        ²  修炼人品——德行天下

        ²  修炼沟通——四大沟通

        ²  修炼情绪——三种境界

        ²  修炼能力——隐性财富

        ²  修炼耐心——有效倾听

    案例：8年销售工作磨灭了他的斗志

    案例：太平洋销冠对工作的热情

    案例：携程刘先生修炼人品

    案例：湖南电信张敏主任

    案例：007演员克雷格不尊重公司

5、快乐工作的秘诀

    Ø  快乐是可以训练的

        ²  运用头脑中的想象，防止焦虑和失落

        ²  唤醒内心的慈悲和爱

        ²  不断发掘内心的力量

    Ø  快乐是可以学习的

    Ø  学会快乐的三种境界（对治、解脱、运用）

    Ø  洞察快乐的本质

    Ø  把工作变成兴趣爱好

    Ø  个人成长带来的快乐

    Ø  助人心态带来的快乐

    Ø  积极心态带来的快乐

    Ø  塑造行为带来的快乐

    Ø  保持正念带来的快乐

    案例：每天上班前对自己说的一句金句

    案例：员工/自己每一次犯错都是成长的机会

    案例：员工/自己每一次做对都是塑造行为的时机

     案例：企业感恩墙带来的快乐

    案例：企业成长墙带来的快乐

    案例：正念呼吸法带来快乐

    案例：清晨音乐疗法带来快乐

    案例：世界上有三种人

第二篇：幸福家庭秘诀篇

1、读懂自己的方法——自我修炼

    Ø  真正认知自己

    Ø  探索未知的自己

     Ø  找到我的观察者

    Ø  会爱自己的方法

    Ø  三句话提升自身境界

    Ø  修炼内心的慢、静、定、慧

     Ø  如何做生活的主动人？

    Ø  经营好自己就能经营好家庭

    Ø  人生必须做好两件事

    Ø  提升自己情商的8字法则

    Ø  时刻保持幸福的自我状态

    Ø  时刻保持真实感动的状态

    Ø  修炼自己保持正念—活在此刻

    案例：买了豪车的朋友内心很孤独

    游戏：人生的潜能极限

    游戏：情商测试游戏

    案例:明星吸毒事件剖析

    练习：自我幸福能力训练

2、读懂孩子的方法——亲子教育

    Ø  懂才是教育的前提

    Ø  如何做一个合格的父母

    Ø  激发自己无条件的爱

    Ø  重新欣赏你的孩子——孩子需要你的爱

    Ø  孩子的压力分析

    Ø  孩子童年的伤害来自无知的父母

    Ø  孩子胆小、爱说谎、发脾气、不说话、特别叛逆真正的原因？

    Ø  严厉父母——导致孩子叛逆（愤恨、报复、反叛、退缩）

    Ø  娇纵父母——导致孩子没有边界、没有自信、不自律

    Ø  必须做一个温柔而坚定的父母

    案例：孩子和父母顶嘴

    案例：孩子犯了小错误处理方式

    案例:孩子喜欢玩手机、看电视

    Ø  发现并改正孩子的四种不良行为

        ²  寻求过度关注

        ²  寻求权利争夺

        ²  报复心态

        ²  自暴自弃心态

    工具：家庭会议形成家文化的方法

    工具：培养孩子解决问题的思维

    工具：带上气质的眼睛看孩子

    工具：情感引导建立亲子关系

    游戏：找办法帮成长游戏

    Ø  分析：孩子青春期的两大问题（成瘾性人格、叛逆）

    Ø  （知识+快乐+爱）学习模式工具

    Ø  尊重孩子的本能

    Ø  遵循孩子天性——培养好玩的模式

        ²  把做家务变成游戏玩

        ²  把爱学习变成游戏玩

        ²  把培养感恩心变成游戏

        ²  把孝顺父母变成游戏

        ²  把个人成长变成游戏

    工具：家庭感恩墙和成长墙

    工具：让孩子快速改掉坏习惯

    案例：中国教育对孩子的摧残

    案例：方太厨具董事长孩子

    案例：一个爱笑的孩子经常被批评

    案例：孩子和你一样爱玩手机

    游戏；用爱的语言跟孩子说话

    案例：孩子厌恨父母—错误的解读

    案例：“快去逃命法”

    案例：失控的父母虐待孩子

    案例：学会给孩子的心理疗伤

3、读懂爱人的方法——幸福婚姻

    Ø  分析：中国的离婚率为什么攀升？

    Ø  分析：夫妻吵架模式分析

    Ø  对婚姻的错误认知

    Ø  离婚的严重后遗症

    Ø  婚姻破裂才6大征兆

    Ø  中年危机如何化解？

    Ø  现代社会的门当户对

    Ø  不幸和幸福是双胞胎

    Ø  什么叫家庭？

    Ø  什么叫爱和被爱？

    Ø  婚姻不是两个人的事

    Ø  婚姻中做好自己就行

    Ø  成为念家庭经的高手

    Ø  婚姻生活的四个阶段

        ²  吸引阶段

        ²  幻灭阶段

        ²  内省阶段

        ²  启发阶段

    Ø  减少自己在生活中发脾气的三个有效方法

    Ø  如何保持你的个人魅力

    Ø  读懂男人的语言、表情、动作信号

    Ø  读懂女人的语言、表情、动作信号

    Ø  保鲜婚姻的七招方法

        ²  完善爱情导航

        ²  培养爱慕崇拜

        ²  做到浪漫靠近

        ²  让对方做决定

        ²  谈话保持觉知

        ²  和谐面对问题

        ²  打造共同意义

    Ø  如何做一个有趣而幽默的爱人

    Ø  爱他/她的正确沟通方式—二次反馈沟通

    Ø  没有好感受，不会有好接受

    Ø  心灵营养和物质营养不能失衡

    Ø  女人的三大心理需求

    Ø  男人的三大心理需求

    Ø  幸福家庭的三大特征

    Ø  和谐婆媳关系建立

    案例：找一个懂你的人

    案例：如何满足女人的安全感

    案例：伴侣很懒，不干家务

    案例：一个成功的微商女老板

    案例：20年的婚姻废掉了她

    案例：金婚夫妻的一句话很震撼

讲师介绍：

舒冰冰老师2019年最新讲师介绍

近年主要实战经历：                               
 舒冰冰讲师团创始人、首席导师
 8本电话营销畅销书作家
 版权课：《工作生活平衡术》导师
 版权课《电话营销实战技巧》导师
 版权课《青少年品质主题演讲班》导师
 《亲子教育训练营》首席讲师
 《幸福婚姻训练营》首席讲师
 国家心理咨询师（二级）
 国家人力资源部注册高级企业培训师(一级)
 曾任广州布谷鸟咨询公司创始人兼董事长
舒冰冰老师从2006年开始经营事业到现在，一直遵循事业与家庭的平衡发展，至今为止舒冰冰老师著有8本畅销书、经营两家公司、成立舒冰冰讲师团、培养了三名讲师徒弟、服务培训的企业都是国内知名企业、移动、电信、联通、各大银行、外资企业等中国500强企业，培训的企业超过上万家。
以此同时舒冰冰老师并没有停止对家庭经营的脚步，为了经营幸福的家庭，教育好三个孩子，舒老师仔细阅读了国内外不低于100册心理学书籍，230册儿童教育书籍，600册以上个人成长及婚姻家庭的书籍，到目前为止，家里阅读过的书籍超过一千本以上，经过13年的理论学习和生活实践，舒冰冰老师研发出了一套《工作生活平衡术》系统课程，让职场人士学会快乐工作和幸福家庭的秘诀。

舒冰冰讲讲师团——授课特点：
1、讲求实战、并贴近行业特点、学员岗位特点
2、倡导快乐学习的理念
3、课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出
4、多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启发、课堂竞赛）
5、深受客户、学员喜爱，以往课程的平均满意度均高于99%

舒冰冰讲师团——独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。

舒冰冰老师已出版八本电话营销实战畅销书：
 第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
 第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
 第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.
 第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》
 第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已经第五次印刷
 第七本书《电话销售冠军谋略》2013年4月20日出版上市，目前销量突破3万册
 第八本书《电话销售对话脚本设计》2014年1月1日出版  

                                           

舒冰冰老师主讲课程：
第一类： 版权课程——《工作生活平衡术》
本课程根据心理学原理，教会学员快乐工作和幸福生活的秘籍

第二类：《呼叫中心电话营销+服务满意度+投诉处理》课程
 本课程为量身定制类课程：（独创）
此类课程将根据课前调研（问卷调研、录音调研、话术调研、电话调研）结果，结合贵公司主推产品、优惠活动，以及目前员工出现的困惑等，为本公司量身定制课程内容，并为贵公司量身定制优化营销话术、投诉话术、服务规范用语。讲师课程设计以解决学员工作中的问题为主体，让学员真正做到学以致用。

舒冰冰老师曾经服务过的部分客户：
金融行业部分客户：
农业银行三农客服中心、民生银行总部、民生银行成都分行、平安银行、浙江建行电子银行中心、东南银通、安徽建行电子银行中心、建设银行大连分行、建行广东省行信用卡中心2期、中国建行深圳分行、招商银行电子银行中心、中国银行本溪分行、中国银行大连分行、中国银行沈阳分行、中国银行浙江省分行、中国银行台州分行5期、中国银行上海分行、上海荷兰银行、深圳招商银行分行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、上海交通银行、东莞银行广州分行、东莞银行东莞总行10期、广州光大银行、广州银行、民生银行、顺德农商银行、福建邮政、广州邮政电子商务中心、广东邮政车险业务中心2期、太平洋人寿广州寿险中心、太平洋人寿西安寿险中心、中国人寿长沙车险中心三期、中国人寿上海车险中心2期、中华联合保险、华泰保险、平安保险代理车险中心、南菱汽车车险中心、中国出口信用保险公司、深圳捷信金融、中国国际期货公司

通信行业部分客户：
中移在线江西分公司、中移在线广东分公司、广东移动电话经理（3期）、广东移动(东莞)中心8期、广东移动（汕头）中心、广东移动(佛山)中心6期、广东移动(广州)中心、广东移动(江门)中心3期、揭阳移动、珠海移动、深圳移动电话经理、茂名移动、江苏移动、苏州移动、张家港移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、连云港移动、南通移动、常州移动、浙江省移动、湖州移动、舟山移动、湖北移动呼叫中心2期、荆门移动、十堰移动、河北移动南区呼叫中心、河北移动北区呼叫中心、四川移动、成都移动、德阳移动、重庆移动呼叫中心、广西移动呼叫中心2期、玉林移动、辽宁移动、沈阳移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、内蒙移动呼叫中心3期、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动呼叫中心、云南移动呼入服务营销5期、云南移动外呼营销3期、昆明移动2期、丽江移动、文山移动2期、西双版纳移动3期、昭通移动、红河移动2期、红河移动2期、山东移动、聊城移动、潍坊移动、天津移动5期、天津宝坻移动、天津滨海移动、宁夏移动2期、甘肃移动2期、山西移动2期、太原移动2期、江西移动呼叫中心4期、陕西移动呼叫中心、黑龙江移动2期、青海移动、河南南阳移动、宁夏移动、贵州黔东南移动
河北电信5期、石家庄电信4期、廊坊电信2期、邢台电信2期、秦皇岛电信2期、唐山电信2期、邯郸电信、保定电信、沧州电信、西藏电信、上海电信、北京电信、云南电信、厦门电信、广东电信、汕头电信VIP客服中心、汕头电信12345热线中心、汕头电信10000号、梅州电信、惠州电信、阳江电信、广州电信2期、潮州电信、湖北电信2期、江苏电信2期、徐州电信2期、宿迁电信、海南电信VIP客服中心3期、海南电信10000号、北京联通、江西联通、伊春联通、成都联通、山东联通3期、济南联通、青岛联通、大连联通、山西朔州联通、南阳联通、武汉联通2期、延吉联通、湖北联通2期

其它行业部分客户：
顺丰物流、德邦物流、携程旅行网2期、嘉丽购家庭购物、星空购物、好易购家庭购物、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、润生药业3期、麦肯药业客服中心3期、万仕达木业招商电话营销、四川佳翔通讯、云南欣蓝通讯、厦门燕之屋3期、上海合力网络公司、东莞信通咨询、河南百年润华药业公司用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空3期、南方基金、安徽黄山网络公司、广州晨讯传媒、青岛名仕硕学、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。