【课程大纲】

第一章：超级导购的角色认知与心态

角色定位

Ø  顾客心理分析专家

Ø  顾问式销售专家

Ø  品牌形象代言人

Ø  公关危机处理高手

积极心态

Ø  阳光心态及别说“不可能”

Ø  责任心与敬业精神

Ø  执行力与高效高能

Ø  压力缓解与情绪控制

第二章：超级导购的十大销售技术训练

Ø  商品的FAB介绍法

Ø  3F引导消费法

Ø  临门一脚成交法

Ø  ABC商品推荐法

Ø  T型分析说服法

Ø  真情打动感人法

Ø  专家顾问强势法

Ø  竞争对手借势法

Ø  行为动机引导法

Ø  心理暗示促销法

第三章 ：

八大类型顾客沟通方式

Ø  与理智型顾客沟通

Ø  与敏感型顾客沟通

Ø  与防备型顾客沟通

Ø  与感性型顾客沟通

Ø  与依赖型顾客沟通

Ø  与专家型顾客沟通

Ø  与挑剔型顾客沟通

Ø  与比较型顾客沟通

第四章 ：超级导购的服务能力训练

Ø  让客户惊喜的特色服务策略

Ø  使客户依赖的客户关系管理

Ø  润物细无声的投诉处理技术

第五章 ：

常见五大类销售沟通情景训练

Ø  处理顾客关系的沟通情景训练

Ø  处理产品质量异议的情景训练

Ø  处理顾客价格异议的情景训练

Ø  处理顾客折扣与优惠情景训练

Ø  处理顾客比较与犹豫情景训练