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余世维:负起责任与培养自信
2016-01-20 96609
所谓诚信,首先对自己诚实,认识自己;第二对顾客诚实,了解客户;第三要对公司诚实,投入地努力工作。这三个都具备,才能称之为具备了EQ的基本元素。 1.负起责任 “负起责任”,就是直接面对问题,迅速解决困难。在组织里面出了任何事情经理都要有勇气一肩挑起,替员工承担责任,在领导面前尽量不要提起员工的名字,要主动承担过错,迅速解决困难。一位领导负不负责任,不是开会时去检讨这是谁的错,而是在领导面前,先承担自己的责任,再去和员工研究这是谁的错,这样才能直接面对问题,迅速解决困难。 2.培养自信 培养自信,就是自己要给下属一个改错的机会。很多大企业都有个非常好的哲学观念,就是容忍下属犯错:“容忍下属犯错,是公司应该支付的成本”。一个下属不学习是不可能成功的,不让他有犯错的机会,他是不会吸取教训的。当然并不怂恿下属可以无限制地犯错,要给他改错的机会,交给他改错的方法。一个小孩儿吃饭时,碗掉到地上,如果父母一个耳光打上去,他终身拿碗时可能手都会发抖。如果先告诉他,碗如何不会打破,再给他一个新碗,只有这样才不会打击他的冒险精神。经理对员工的态度也应该如此,应鼓励员工敢于冒险创新,培养员工的信心。 说起冒险家、航海家,都会想到中国的航海家郑和。其实郑和是明朝的一个官吏,他不是一个真正的冒险家和航海家。真正的冒险家和航海家要替国家争夺资源,而郑和7次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去寻找建文帝朱允文的下落,7次下海也没有替中国寻找来多少资源。但是西方的航海家就不一样了,哥伦布、麦哲伦、迪亚寺、达加马、库克,这些人不是横渡太平洋、大西洋,就是不断地在世界各地展开他们的冒险活动,哥伦布发现好望角,麦哲伦拿下巴拿马,库克还开发了现在的澳洲,他们替国家争取了资源。这不是说西方人如何伟大,而是说他们在年轻时,就应该有这样的冒险精神,而不是在呵护当中长大。 【案例1】 一次在英国伦敦吃饭时,看到一个小孩儿从楼梯上走下来,还剩下3阶,因脚步没走稳而一个踉跄滚了下来,他的妈妈正好坐在附近,回头看一下小孩子,什么也没说。小孩看看他妈妈,然后像孙悟空一样的跳起来,拍一拍衣服,就继续的走。要是中国的妈妈,很可能是一声大叫就奔过去了。 【案例2】 有一次早上游泳,游累了就在岸边休息一下,看到一个美国小女孩儿,大概3岁左右,在跳板上,考虑要不要往水里跳下去。跳板其实不高,离水面大概只有1.5米,但是对一个3岁的小女孩儿来讲,那可真是一个挑战,犹豫了半天不知道要不要跳下去,她的爸爸和妈妈正好坐在旁边和客人谈话,她的妈妈无意中回头看到她,她望了望她的妈妈,她妈妈只做了一个手势,就是跳跳看,小女孩儿笑了一下,扑通,跳下去,她的妈妈一看她跳下去,就起来看了一下,她就游上岸了。一个3岁的小女孩,她会游什么,自由式、蛙式、仰式、蝶式,什么都不会,就上岸了。此时,一个中国小男孩看到了,大概7岁,也想仿效一下,就往跳台上走过去。他脚往跳台上面一站,正要准备跳,他妈妈在20米以外,猛地冲过去,大叫一声把小孩给拉下来了。 【自检】 请问这两个妈妈中究竟哪个做的对?试从培养孩子创造精神的角度来分析。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 【本讲小结】 作为一个领导,应该如何让员工能对你服气,能接受你的指挥和管理,这靠的是什么?靠的是自己的权威。那么如何塑造自己的权威?我们要抓住人生的机遇,努力培养个人的5个特质(智力、监督力、自信心、积极主动、果断),明确经理人拥有的5项权力(合法权、报酬权、强制权、专家权和典范权)以及这些权力的强弱关系,特别重视专家权和典范权这两个强大的权力。从自己的诚实开始做起,认识自己,仔细了解客户,积极投入工作。真正“负起责任,培养自信”,提高自己的情绪商数(EQ),做一个具有权威的经理人。
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