（一）打电话  ●打电话时谁先挂，地位高者先挂，地位平等时，主叫先挂。  ●打电话的时机  一般节假日不打，晚上10点以后和清早8点以前不打（什么时候打） ●通话时间 三分钟原则， 长话短说，废话少说，无话不说（打多长时间）  4 应该怎么打电话？  1、先问好，您好2、自报家门3、来为何事4、道别语（再见）态度一定要得体。 

（二）接电话  ? 电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方 讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 ? 通话简明扼要，不要在电话中聊天。  ? 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。 ? 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。 在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 ? 工作时间内，不得打私人电话。  ? 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办 公室里其他人的工作。  ? 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的 情况下不要说出指定受话人的行踪  ? 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致 歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。  ? 在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等， 应再次确认以免出错。  ? 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不 起，请问您是哪位?”  ?  要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅 可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。  ? 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。  相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。  ? 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。