击穿危机

自定危机周期 • 全栈一击到底

（一）自定危机认知期

预测危机，宣传与演练

（1）居安思危，培养全员危机意识

（2）未雨绸缪，形成危机管理体制

（3）汲取前鉴，谨防危机情形重演

（二）自定危机潜伏期

预估危机，预防与预警

（1）防微杜渐，内部传播排除险情  

（2）防范未然，建立危机预警系统

（3）弥补过失，制定危机预防方案

（三）自定危机爆发期

直面危机，响应与应急

（1）组织安排，职能分工协同作战

（2）信息报告，掌握危机来龙去脉

（3）级别确定，据维度定应急等级

（四）自定危机处理期

化解危机，公关与应对

（1）先期处置，内外力量控制事态

（2）公关沟通，资源与技能的支持

（3）落地实操，场景中落实方法论

（五）自定危机扩散期

管理危机，控制与责任

（1）实施预案，闭环处置危机事项

（2）事态监测，防范危机持续放大

（3）制度奖惩，原因调查明确责任

（六）自定危机恢复期

治理危机，总结与复盘

（1）内外重建，有形无形因素恢复

（2）系统再构，得失分析优化结构

（3）文化塑造，定期演练促使行动