克服沟通痼习，不在员工面前摆领导架子

为什么员工会不喜欢本团队的管理者？对于不同团队的员工来说，其背后的原因也许有很多种，但如果你仔细观察员工们列举出的原因中，十有八九都会包括下面这条：管理者的领导架子太大。其实，所谓的领导架子，一部分来自于管理者自身有意识的培养，另一部分则来自于企业固有体系中某些错误文化的渗透。举个简单的例子：经理 ：“在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错，态度嘛，也很好，他是咱们部门的榜样，其他同事要向他学习。”小王（心理活动 ：又是这些陈词滥调，太没劲了）：“谢谢经理，我会继续努力的。”经理 ：“不过，你还是有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。”小王：“是，一定会改正，还请经理多多指教（心理活动：真能挑剔，还是先管好你自己再说吧。）。”会议结束后，小王（对同事小李说）：“真服了，这到底是表扬我还是批评我呀？” 从主观方面来看，管理者为了体现自信，彰显和员工们的不同，充分表现自我的能力，因此往往在语言、行动、态度上都表现出充分的“气势”以示自己的地位。中层管理培训比如，管理者不愿意过多接触员工群体，觉得和下属之间平易近人的交流是“有伤尊严”，动辄为一点小事就将员工叫到办公室。又或者，在同员工交流时总是采用盛气凌人的声调、语气等等。从客观角度分析，企业中一些员工错误的职场心态，也会影响部分管理者理性看待自身角色，管理者往往因为某些员工有意识的“吹捧”和“衬托”，错误估计自身的能力和经验，认定自己无论是管理还是技术水平都远远超过了自己的下属。在这种心态下，管理者更会把自己看做高高在上的团队之王，而把员工当成从能力到态度都不如自己的“菜鸟”，这样，领导架子只能越来越大，并离员工们越来越远。然而，员工们并不喜欢这样用领导架子来进行所谓强势管理的管理者，因为过强的领导者意识会导致上下级之间的沟通出现障碍，从而破坏员工对团队的归属感，甚至让员工和管理者之间的关系变得相当僵硬而无缓和的余地，导致员工情绪的波动。与此相反，如果管理者能够将自己看做营造一个有益平台的搭建者，不仅能够建立起同下属进行良好感情交流和沟通的渠道，拉近上下级之间的心灵距离，还能够引起员工们的心灵共鸣，让他们获得情感上的收获，营造出良好而祥和的工作气氛。在这方面，日本索尼集团的缔造者和管理者盛田昭夫，这位被称为“经营之圣”的企业家总是喜欢和自己的员工保持接触。每当工作有闲暇的时候，他就会到集团的下属工厂或分店去转一转，从而有机会多接触员工。领导力培训

某次，盛田昭夫在东京参加一个大型会议，他抽空走出了酒店，来到一家索尼集团下属的小门店，向员工自我介绍说：“我过来打个招呼，相信你们以前在电视或者报纸上看过我，今天特地来让大家看看我的庐山真面目。”这句话一下让所有在场的人笑了起来，气氛变得轻松而温馨，员工们很快为自己能够见到索尼集团的最高管理者而感到异常开心。后来，盛田昭夫告诉别人，自己非常喜欢和这些普通员工相处，同他们在一起，就感觉和自己的家人一样。索尼集团正是因为依靠这种从高层管理者开始推行的亲和沟通方式，拒绝动辄摆出领导的架子，才能让员工在对集体的热爱和团队的归属感觉上团结一心，形成强大的团队合力，不断开发出超越竞争对手的高科技产品。管理者就应该具备盛田昭夫这样的亲和力，放弃所谓的架子，培养自己充分的人格魅力，从而让组织获得充分凝聚力。不少管理者虽然知道接近员工、放下架子的必要性，但在具体的工作过程中，却总是会摆出领导的派头。不苟言笑的态度并不能让那些真正有才能的员工对你心生敬畏，只会让他们感到你缺乏人情味，并可能使他们对你望而却步，产生上下级之间的隔阂。因此，我经常建议他们首先从自己的表情开始，给员工更人性化的印象，以获得员工情感上的亲近，从而能获取来自于员工最真实的意见和信息。职业化培训美国某著名软件公司的王总，在业界因为毫无老板的架子而声名远扬。每当他和员工进行集体会议的时候，往往一开口就先说一个笑话，或者自嘲一番，不仅让员工开怀大笑，还能吸引员工的注意力。在小范围的高层会议上，王总更是不拘一格，他允许会议上的参与者畅所欲言，可以随时打断自己的讲话，坐姿也是各种各样，甚至有人因为忙碌错过了用餐时间而带着汉堡包坐上会议桌。王总自己开会的时候也很少板着脸，他有时候会拍桌子叫好，有时候会把话当歌唱，有时候还会把写满了计划和想法的纸张捏成团投进废纸篓，而员工们也习惯了他这种“没大没小”的习惯，王总说 ：“用轻松的方式来谈论生硬的内容，会激发员工的思维活力。”同时，他自己对员工的评价也很讲究方法，即使在员工出现错误时，他也只是会问 ：“那么，你现在打算怎么做？”王总这样的习惯不仅没有让他因为失去架子而失去员工的尊重，相反，员工们更愿意听到他的声音，接受他的指导。而在这种上下齐心的状态下，这家原本不大的公司被王总以亲民和低调的姿态管理得蒸蒸日上，加上员工充分的努力，公司业绩迅速超越了很多竞争对手，站到业界的前列。“上下齐心者胜”，企业的胜利需要员工对管理者的尊重和敬服，但这种尊重和敬服必须建立在员工的情感基础上，而不是利用强势的个人权威。管理者不妨试着换上更亲和的表情走到员工的身边，让他们的情感世界向你敞开，而团队也会因此出现新的转机。

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