《领导者沟通艺术》 （注：本纲仅供参考,实际授课根据政府和企业量身定做） 上海华英雄团队出品 1天（6小时） 培训时间： 1天（6学时），上午8：30-11：30，下午1：30-4：30 学员对象： ☆政府管理人员、企业公司管理者。 课程目标： ☆ 理解沟通的重要性； ☆ 有效利用肢体、微笑等，提高沟通和谈判能力； ☆ 熟悉企业内部高效沟通的基本步骤和技巧； ☆ 掌握人际风格沟通技巧； ☆ 尤其要提高与上司的沟通质量； ☆ 通过邮件、电话、短信沟通改善与同事和其它部门的工作关系。 要求：电脑（可以播放外接音频和录像），屏幕投影，无线话筒或者小蜜蜂（示范一些动作要移动）。 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过生动活泼的语言对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。 课程简要 框架 主要课程内容设计 互动环节分解（重点在于训练，现场感悟） 第1讲 沟通的魔力 沟通的重要性： 说明：1、文化的重要 2、无声沟通也重要 ●化腐朽为神奇 设计问题： 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 第2讲 沟通的概念和理念 导入：沟通的概念。 导入培训：当场演示与学员沟通的细节，从此开始课程。 案例：从墨子用人看企业沟通管理。 无效沟通可能会导致的结果 联系实际谈体会。 有效沟通的四个原则 有效沟通的基础：信任？尊重？平等？ 案例分析：朝鲜  国人为何不重视交流？ 案例分析：中国的领导干部和美国的干部的对比。 沟通的高度：学会和世界谈恋爱 案例分析： 1、邓小平（沟通的高度） 2、911事件（沟通的姿态） 沟通的姿态：退一步海阔天空 案例分析：障碍发自内心。 沟通的港湾：家庭 家庭沟通案例：怎样和丈母娘搞好关系？看似生活中简单的例子，其实不容易。 第3讲 团队沟通的基础：信任 抬人游戏：分组，每组10人 抬人游戏分析： 抬人游戏：团队精神现场训练 被抬学员分享感想； 组长分享； 组员分享； 提意见者分享。 第4讲 向上沟通的策略和方法 向上沟通的策略和方法： 1. “不在其位，不谋其政”？ 2. “一把钥匙开一把锁” 3. “条条大路通罗马” 4. “运用之妙，存乎一心”  播放视频电影《淮海战役》：链接：化解上级尴尬的技巧  设计问题：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？ 思考、提问、回答 讲解： 正确看待“拍马屁”，“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 播放视频：链接：学会唱双簧！ 设计问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不 ”？ 思考、提问、分组讨论、发表. 讲解：怎样对上司说“不”。 设计问题：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？ 思考、提问、回答 讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因 第5讲 平行沟通的策略和方法  树立全局观念；  注意横向投资；  理性表达意见。  表扬员工的“九制秘方”  邮件沟通的要点  任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始  设计问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 思考、提问、分组讨论、发表 讲解：为什么应该去管交叉地带的事？ 案例分析：打字员的故事。 第6讲 向下沟通的策略和方法 表扬员工的“九制秘方” 批评员工的艺术（六步法） 画图游戏（8个志愿者）：双向沟通能力现场训练。 游戏说明的道理： 双向沟通比单向沟通更有效？ 看不见表情的沟通是什么味道？打电话有时不能解决问题！ 对听者而言： 1）单向沟通时，听的比说的着急？ 2）认为自己做对了的人，比实际做对了的人多？ 3）想当然？ 4）如何从别人的提问中接收信息？ 对说者而言： 1）要注意听众的兴趣？ 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解？ 3）存在信息遗漏现象？ 4）是否可以先描述整体，然后讲解？ 学员总结。 【培训师简介】 华英雄是谁？ 华东师范大学聘任教授， 中国.东方礼仪培训网CEO， 华英雄，礼仪培训师， 资深沟通训练专家， 家庭问题研究专家， 中国名师学院礼仪学院副院长， 浙大继续教育学院客座教授， 上海交通大学成人教育学院客座教授， 华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师， 2010年上海世博会沟通礼仪教练； 2009年被评为全球华人十大礼仪培训师； 2008北京奥运会礼仪训练师； 2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师； 阿里巴巴特邀视频直播嘉宾； 中华讲师网品牌讲师…… 【客户证言】 • 上海新长宁培训中心： 华老师能把100人的大课上得如此活跃、实战，真是不容易！学员们都反应你的课程互动性特强，内容也很实用．打分如此之高令我们吃惊．（上海新长宁集团培训中心张伟副校长） • 奔驰4S店： 我们的企业文化建设还是比较领先的，但是在2010年我们全体人员分批参加了6天的训练营之后，大家都来和我说这次培训和以往不一样；我们的中层领导听了华老师的课程以后，都说很实用。作为行政经理，我代表张总，代表全体员工，感谢华老师！（奔驰4S店南通之星店行政经理张美华女士，网上有奔驰张经理的评价视频。） • 宝马4S店: 华老师的课程非常有吸引力,是我们四年培训中最适用的礼仪课程，2天的课程都是在练习中度过的，既刺激又紧张，既实用又有趣，解决我们汽车行业培训多年的关于个人形象和接待标准的问题,互动性强,实用、实战,是一堂极好的课程。（上海宝马4S店龙东大道店总经理唐亮先生） • 中国银行上海分行：华老师能把沟通与礼仪的课程如此深入浅出的演绎，非常实用，2010年在陆家嘴中银大厦16楼举办的的共10期沟通训练营，能吸引到这么多的学员在这门课程上使用中国银行个人学习卡，这是我们事先万万没想到的。（上海罗星企业管理咨询有限公司总经理朱先生） • …… 【培训风格与效果】 知识渊博、培训内容严谨，能深入浅出的用案例表明观点和立场，听华老师授课就如同听故事，在增长知识的同时，领悟人生真谛。华老师认为：  丰富的行业管理经验和培训师经历是一个优秀培训师的重要砝码。  善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。  开放的工作方式和良好的沟通能力是一个优秀培训师的基本要求。  与学员充分互动的另一个重要条件，也是体现培训师优秀之处的就是需要有卓越的调动氛围和案例分析的能力，若干年之后，还有学员津津乐道的和华老师分享课堂里的精彩案例。  优秀的培训师善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。 期待您就方案等任何方面与我们交流！华英雄团队将竭诚为您服务！ 华英雄网站：www.huayingxiongliyi.com