作者：张从忠

1. 用正确的态度去对待冲突

只要有人的地方就有冲突。不是所有的冲突都是坏事。有的冲突使我和员工增加了解、加深了感情，有的冲突使我把问题看得更深、更全面，有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟；

2. “穿上别人的鞋”走路

把自己放在别人的角度去考虑同一问题，并问我自己：“如果换上了我，把我放在员工的位置上，我的态度会是怎样？”只有这样，才能理解我的员工；　

3. 有矛盾冲突就有解决问题的办法

不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题；

4. 向问题进攻，不向人进攻

对事不对人，就事论事。不参杂个人感情和偏见，不感情用事；

5. 不要非辩论成功不罢休

不要强词夺理地和员工争论，不装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级，但他不是心服口服，其实是上级领导输了；

6. 当员工持不同看法时，不要认为自己的权利受到冲击、威信受到挑战，一定要认真分析他为什么持这种观点；

7. 当谈话由于情绪过于激动时，应该立即停下来，等到他情绪稳定后再谈；

8. 尊重员工

即使员工犯了不可饶恕的错误，要开除他，但也要给予他同样的尊重。因为他在人格上，永远和我是同等的。

9. 该让步时就得让步

只要是对工作对员工有利，不要怕损伤自己的威信和丢了面子。

10. 避免使用结论性的词语

“你总是”、“你一贯”、“大家都说你”、“你从来不”，我也不用带感情方面的词语：“我最恨的”、“我气愤极了”、“我最不喜欢”等等。应该用一些准确表达的词语：“在这个问题上”、“这次”、“有时”和“我更主张”、“我更赞同”、“我感到最理想的办法”等等。

2012年5月31日   南京