《售楼人员的职业形象与销售礼仪》特训提纲（半天） 主讲：李广伟 一、什么是礼仪？ 二、优雅的形象礼仪 　　1、职业着装 （1）男性着装、配衬及配套物品 （2）女性着装、配衬及配套物品 　　2、职业行为礼仪 　　3、表情 　　4、身体语言 　　5、交换名片 　　6、商务场所的礼仪守则 　　（1）你是代表公司 　　（2）要主动向顾客打招呼 　　（3）要做到“十米微笑” 　　（4）主动征求意见 　　（5）主动解决问题 　　（6）要用敬语 　　（7）卓越礼仪十个不可 　　7、优雅的交际礼仪 　　（1）相互介绍 　　（2）空间管理 　　（3）公务会议（谈判）坐次安排 　　（4）公务宴席坐次安排 　　（5）一般性洽谈 　　（6）与客人同行 　　（7）与客人一起乘车 　　（8）乘坐电梯 　　（9）出入公共大门 三、优雅的工作礼仪 　　1、公司內部的礼仪文化 　　2、公司內部环境 　　3、公司內部礼貌的行为 　　4、公司內部不礼貌的行为 　　5、公司內部不道德的行为 　　6、公司內部礼仪规范 　　（1）同事之间称呼的礼仪 　　（2）接待人员礼仪 　　（3）行政助理或执行秘书礼仪 　　（4）如何接待访客 　　（5）卓越服务待客之道