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林瑜:上海移动《高品质服务打造——服务正能量与客户投诉处理技巧》林瑜老师 2021

上海移动投诉客户心理沟通

2021-08-05 1972

2021年6月林瑜老师为上海移动投诉处理专员、渠道主管等提供主题为《高品质服务打造——服务正能量与客户投诉处理技巧》的内训课程。

课程从投诉处理的不同方式带来的不同影响，当下投诉处理的难点案例引发学员思考。课程内容包括如下模块：

模块一、知己知彼——客户投诉心理与服务应对

模块二、沟通助力——客户投诉沟通与投诉处理技巧运用

模块三、案例练习——投诉典型案例分析与投诉处理场景练习

模块四、服务提升——投诉处理服务优化与服务软实力提升

　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!

服务能量——投诉处理者的心态管理

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