《中层管理者高效沟通实用技巧》 【课程介绍】本课程从提升管理效率的重要途径，建立有效的组织沟通氛围与体 系，利用平衡计分卡模型建立实用沟通模型。 现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理论和领导心理学为基础，着重讲解沟通的基本原理与方法和实用沟通技巧两大内容。主要解决什么影响了我们的沟通？如何打动人心？如何倾听更清楚？如何表达更明白？沟通中有哪些基本路径？沟通中的关键点与关键线？如何通过沟通理顺人际关系？如何通过成功的说服，达成工作目标？如何通过表达，在公众面前秀出你的风范？ 【课程目标】掌握有效沟通模式，提升沟通意识，形成系统的沟通机制，确保准确执行，并达成卓越绩效。 【课程对象】中层管理者，基层员工 【授课方式】现场讲授、互动分享、演示讨论 【课程大纲】 引言部分 企业文化 中西文化的差异 中西方人的相处意识 案例分析：当中西方不同的上司说：“你看着办吧！”你该如何办？ 沟通的本质——双赢沟通 成功的能力——沟通能力是人的最重要的能力 有效的组织沟通氛围与体系 双赢的沟通：双赢的出发点 沟通的定义 沟通的重要性 案例分析： 向下沟通：——消息的过滤；向上沟通：——消息的膨胀；平行沟通：——信息的歪曲 激励控制魔方与实用沟通模型 平衡计分卡的发明解决长期困扰人类的问题，如何控制激励，也同时解决了 沟通的问题，因为沟通的问题就是激励的问题。3个层次、4个维度、12个管控点构成了激励管理魔方与实用沟通模型 12个管控点——点 4个维度——线 3个层次——面 练习：找准你的沟通点 第一部分、高效沟通与建立有效信息系统 1、沟通是能力要从心开始 1）夹皮气源于何处？是沟通能力。 2）沟通能力不是本能的，需要训练的。 3）起点在哪里？在心，并且要有准备的。 2、沟通四维关系及三大基本态度 1）四维关系是：控制员工的行为、表达情感、激励员工、流通信息； 2）三大基本态度是：基本问题是“心态”、基本原理是“关心”、基本要求是“主动”。 练习：分享你的快乐 3、排查沟通九大障碍 1）管理者与被管理对象之间的四向错位 2）导致沟通的九大症结。 案例：常见沟通九种错误解析 4、沟通五项全能构建有效系统 有效沟通系统的构建：上行沟通、平行沟通、下行沟通、对单沟通、对多沟通。 案例：管理沟通的10大平台 第二部分、高效沟通的实用技能 1、高效沟通三原则和经典沟通十五原则 案例：会议纪要可以提前完成吗？ 2、高效沟通技巧 1）有效沟通的8点启示 2）沟通效果的来源 3）识别接受与消除抗拒的技巧 4）一切高效沟通艺术皆源自——“说”——当众沟通演讲的综合技巧 怯场压力的破解办法 开场结尾8大问题：快速破冰、收结引发 规范你的站坐走姿 手势运用技法12种 语言运用技法5种 现场应变6项对策 精彩点评3项原则 案例演练：2分钟Mini课程 1）3分钟分组研讨解析，每组选1人做2分钟演练。 2）演练中要应用一种提问互动技巧。 3）每组完毕，下一组成员做1分钟点评 3、面对主管——怎样与上司沟通 1）与上司相处 2）挨上司骂要领 3）与领导相处注意事项 领导也是人——与领导相处的六大忌讳 干得好，也要说得好——向领导请示与汇报的技巧 如何尽快引起上司的注意——怎样获得上级的赏识 案例演练：请示与回报的要领 1）总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！ 2）你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？ 4、面对同事——怎样与平级沟通 1）与同事相处 2）与同事合作五大原则 3）与同事相处的技巧 案例演练：让你的同事成为你的合作伙伴！ 5、面对属下——怎样与下级沟通 1）与下属相处 2）倾听的艺术 3）如何责骂 4）把握与下属沟通的命门——现代员工的8向心欲 案例演练： 你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？ 6、魅力指数——六种使他人喜欢你的方法 演练：秀出你的风采——7分钟能力呈现 1）15分钟分组设计Mini课程。 2）各队派1名队友做5分钟展示。 3）另1名队友做2分钟点评。