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高文然:优质服务赢得顾客的心

客户服务

2016-01-20 37678

    在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微
笑着和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我余？”
“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的
名字。”我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名
泰国小姐站在那儿，“早，余先生。”“啊，你也知道我姓
余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“余先生，上面
打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。
    于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽
量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，
我就问她“中间这个红红的是什么？”这时我注意到一个细
节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什
么，“那么旁边这一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又
后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她
的口水会溅到菜里。
    我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再
把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，“谢谢你，
余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原来那
次我是第六次去。
    3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，
发现是他们酒店寄来的，“亲爱的余先生，3年前的4月16号
你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得
很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日
快乐。原来写信的那天是我的生日。
    这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

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