客户：乐茵孕婴童连锁 地点：江苏省 - 无锡 时间：2014/11/19 0:00:00 一、培训目标: 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长角色，由“销售思维”转变为“管理思维”。 3、掌握高效领导沟通与员工授权的方法，迅速提升工作效率。 4、学会利用四大例会制度，学会时间管理有效推进月周日工作计划。 5、学习有效激励、做好员工辅导与目标管理，打造超级战斗力狼性团队。 6、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保销售目标的持续达成。 7、学会系统分析问题与创造性解决问题的能力，独挡一面，带领团队勇往直前。 8、学会销售数据的分析与应对；了解库存积压对生意的危害；掌握货品周转率提升策略。 9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。 二、培训内容：2天13小时 第一单元：管理自己－“猴子穿衣不算人” 一、我是谁？ 1、“猴子穿衣不算人” 2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？ 二、作为门店领头羊的“三种”类型 1、榜样型、教练型、导师型 2、不同门店发展阶段运用不同类型 三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换： 1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？ 2、如何做好四个转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围 3、授权是一所伟大的学校，不授权就累死你自己。有效授权的两原则、三句话术与四个授权陷阱。 四、优秀店长的“五好”角色： 1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？ 2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？ 3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？ 4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？ 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？ 五、明确店面营运七个系统与四大目标 1、七个系统－绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理 2、四大目标－销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度 六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法 七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？ 第二单元：领导别人－“带人带心，带心带性”领导力 一、树立店长权威 1、威信123工程 ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样 2、店长服众由弱到强的五种权力来源 ①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权 二、分派任务目标的方法与要领 1、任务目标到人头的月周日分解方法 2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法 三、员工辅导与教练技术 1、店面培训五大老大难问题： ①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员 ②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》 2、员工教练技术四步法 ①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你 ②注意教练中的5个细节问题 3、店面培训立竿见影的培训方法 对策：建立《三洗五会训练体系》 四、有效的员工沟通方法 1、以人为本的四性沟通法 2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？ 工具：导入《夸奖与批评的文化机制》 4、十种“刺头”员工的管理艺术 5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法 五、有效员工激励的策略 1、员工消极的6大原因 2、激励的2P原理：P=P-I 3、工具：思想工作五部曲 4、激励员工工作积极性的“10台发动机” 工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》 5、如何打造快乐的门店？ －方法与机制 六、培养店长系统分析问题与解决问题的能力 1、现场解决问题的心态与思维方式的培养 2、店面现场人事问题解决的原则与方法 3、工具：《PSP解决现场问题六步骤》 第三单元：建设团队－打造狼性门店的“136部队” 一、门店团队认知 为什么员工人心散、凝聚力差？ 二、团队凝聚力差的困难分析 1、“三个和尚”扛水过桥启示录 2、门店内为什么员工会抢单？ 3、为什么我看不惯你？ 三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”： 1、团队游戏：《我们是一个人》的深刻启示 2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标 四、打造狼性门店“文化”的三个来源： 1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派 2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具 3、案例：建立“狼性文化”的操作步骤与应用技巧 第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心“武器” 一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作 1、工作繁忙，怎么办？ 2、最有效的管理方法：开门七件事 3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？ 4、如何按每月工作计划推进工作而不成为“消防队长”？ 二、武器二：激情四射的《早会经营表》操作 1、晨会氛围－“士气比武器重要！” 2、晨会内容－决定销售目标的关键 3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧 三、武器三：《巡店检查表》操作 1、谁是门店稽查专员？ 2、如何利用检查结果改善工作？ 四、武器四：《四大例会管理表》操作 1、如何开好月、周、日、班四种例会? 2、会后如何有效跟进？ 五、武器五：《顾客客满意评价表》操作 1、怎样衡量顾客的满意度？ 2、顾客满意度增加品牌认可度 3、交货环节的满意度大有文章，如何做？ 六、武器六：《周目标纠偏表》操作 1、为什么要做目标管理？ 2、如何做好员工目标追踪方法？ ①目标分解落实 ②学会用目标激励部属达标 3、激励部属达成业绩目标的123方法： ①一个中心 ②两个公式 ③三个关键会议 4、每月目标追踪中对付泄气员工三招“必杀技” 5、案例分析：广州天河城xx皮具专卖店利用“开门红”原理，有效解决月中以后员工目标泄气的难题。 七、武器七：形成横向执行力系统的《同修会》操作 1、员工执行力不好的5原因 2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》 第五单元：读懂数据－提升毛利与分析销售报表的“天眼” 一、正确理解盈利才是硬道理 1、利润＝收入－支出 2、每天一开门，门店就产生十大费用支出，如何分析对策？ 3、培养成本控制的意识： -控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！ -区分有效成本与无效成本 -如何象老板一样思考经营成本？ 4、如何快速提升门店营业额？ －提升营业额的4个KPI指标 －门店100种创意促销活动 －提升进店人数的《三驾马车客源模型》 二、如何学会门店数据分析，读懂销售报表？ 1、数字是店铺的温度计： ①数字是快速诊断店铺问题的关键 ②店铺的基本数字： －营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数 2、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？ ①门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？ －总销售额 －分类货品销售额 －坪效 －畅销款/滞销款 －连带率：销售件数/交易次数 －客单价：销售额/交易次数 －平均单价：销售额/销售件数 ②案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得 3、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作 ①数据分析四部曲 ②运用分析工具读懂财务报表 ③案例分析：三分钟教会你看懂财务报表