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蒋小华 2020年度中国100强讲师
新工匠精神的提出者与倡导者
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2019-04-01 2637
对象
所有人员
目的
成为最好的自己
内容

课程时间:1-2天

课程纲要:

第一章:摆正心态干工作

î 阳光心态:挫折=存折;

1.     思考:①什么是阳光心态?②为什么要阳光心态;

2.     理念:太棒了,又一次成长机会;

3.     操作:①走出失败阴影;②与积极的人交朋友。

î 学习心态:学历≠能力;

1.     思考:①什么是学习心态?②为什么要学习心态;

2.    理念:学历代表过去,学习力代表将来

3.     操作:①每天进步一点点;②清晨六问与静夜六思;

î 双赢心态:利他=利己;

1.     思考:①什么是双赢心态?②为什么要双赢心态;

2.     理念:帮助别人就是强大自己、大家好才是真的好

3.     操作:①让别人先赢;②多付出一点点;③退、让、舍、给

î 主动心态:主动=机会;

1.     思考:①什么是主动心态?②为什么要主动心态;

2.     理念:要我执行→我要执行

3.     操作:①不当算盘珠子;②不成为螃蟹

î 老板心态:做了≠做好;

1.     思考:①什么是老板心态?②为什么要老板心态;

2.     理念:认真第一,聪明第二

3.     操作:①把自己当公司股东;②把老板的钱当自己的钱,把老板的事当自己的事

î 感恩心态:

1.     思考:①什么是感恩心态?②为什么要感恩心态;

2.     理念:感恩是一种智慧;

3.     操作:不抱怨,不推责。


第二章 五个行为引爆正能量

î 注重结果:用结果说话

1.     思考:执行是“我做了吗”?

2.     标准:保质保量、客户价值、圆圆满满;

3.     方法:①确认结果、承诺后果、创造成果;

②讲清结果、讲清因果、讲清后果。

î 拥抱责任:责任胜于能力

1.     思考:①人们为什么对责任敬而远之?②为什么“傻子”许三多成功了?

2.     观念:①为自己工作;②责任与机会成正比;③拥抱责任,不只是担当;④出现问题,首先找方法;

3.     方法:①3个“不要“远离问题;②3个”万一“减少问题;③7个”不放过“处理问题;

î 敬畏客户:同事是我客户

1.     思考:①为什么要客户服务意识?②谁是内部客户?

2.     理念:①服务精神,②接力棒原理,

3.     操作:①让内部客户订货;②从内部客户处发现商机;

4.     工具:3给法则:给时间、给空间、给态度。

î 锁定目标:盯准一只野兔

1.     思考:为什么工作干劲与潜力出不来?

2.     理念:盯准目标、锁定重点;

3.     工具:制定目标的SMART原则。

î 重视问题:问题就是机会

1.     问题不是来打败你的,而是助你成长的;

2.     当我们正确地面对「问题」,能提升我们的能力。

3.     没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人。

第三章   提高行动力创造高效率

î 影响行动的六个原因

1.    心态消极——缺乏目标;

2.    标准低下——缺乏激情;

3.    意志不坚——缺乏毅力;

4.    拖延磨唧——缺乏行动;

5.    优柔寡断——缺乏决断;

6.    模糊不清——缺乏沟通 ;

î 知行合一

1.    24字方针:提速执行力

a)     执行前:决心第一、成败第二;

b)    执行中:速度第一、完美第二;

c)     执行后:结果第一、理由第二。

2.    5字真言:创造执行力

a)     “讲过了”就“盯”——执行力是盯出来的

b)    “我不会”就“练”——执行力能练出来的

c)     “不可能”就“逼”——执行力会逼出来的

d)    “没办法”就“问”——方法总比困难多的

e)    “找借口”就“批”——理由会扼杀执行的

î 效率工作

1.    思考:为什么人们总是“没有时间”?

2.    准则:效益=效能*效率*勤恳

3.    操作:①以结果为导向的5个时间管理方法;

②提高工作效率的6个策略。

4.    精力管理>时间管理:如何保持旺盛的精力;

5.    周密计划:如何制定执行计划?

第四章 有效沟通构建团队协同

î 团队为啥沟而不通——影响沟通的因素

1.    从职能的角度分析

部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用

2.    从沟通渠道的角度分析

被动沟通\渠道错位\气氛紧张

3.    从编码的角度来分析 

表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制

4.    从解码的角度来分析 

准确理解\换位思考

î 团队沟通的基本技巧 

1.    是否明确→问清楚、说明白、写下来;

2.    是否到位→编码、解码、反馈;

3.    是否情绪→先处理心情,再处理事情;

4.    是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

î 团队协同的基本技巧

1.     向上执行到位;

2.     横向配合到位;

3.     沟通与协作4个方面的处理技巧。





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