第一章 认知基本管理

1. 谁是管理者？何谓管理？

2. 根据能力坐标，你属于哪一类？

3. 解析管理者常犯的八个错误。

4. 讨论：管理者的基本职责有哪些？

5. 如何做好七项职能转变？

第二章 摆正管理角色

1. 基本定位

Ø 协调者（承上启下）：挂名首脑、领导者、联络者。

Ø 信息者（上传下达）：监听者、传播者、发言人。

Ø 决策者（承点启面）：企业家、混乱驾御者、资源分配者。

2. 三个维度

Ø 作为下属的角色；

Ø 作为上司的角色；

Ø 作为同事的角色。

3. 角色错位

Ø 民意代表；

Ø 自然人

Ø 一方诸侯；

Ø 传声筒；

Ø 业务员。

第三章 摆正心态干工作

1. 我能贡献什么？人才的核心标准是什么？

Ø 强调责任，注重价值，关注外部世界。

2. 管理者的三大内伤

Ø 心态浮躁、借口太多；

Ø 危机感淡泊、学习力不够；

Ø 缺乏总经理意识。

3. 不做“三拍干部”

Ø 拍脑袋决策；

Ø 拍胸脯表态；

Ø 拍屁股走人。

4. 工作到位的力度与发展的速度成正比

第四章 管理者向领导者的角色转变

1. 你是管理者，还是领导者？区别是什么？

2. 何谓领导？领导的本质是什么？

3. 如何提升自身的影响力？

4. 如何建立威信？威信建立的四个维度。

5. 如何建立团队凝聚力？凝聚人心的东西有三个。

6. 领导者的精力应该放在哪里？领导者的七个工作重心。

7. 如何运用八字管理智慧？掌握中国式管理智慧。

第五章 从优秀到卓越：5个相关问题

1. 做了=执行？服从=执行？

Ø 如何做“结果”？如何确保人人直奔结果？

2. 责任缺失，关键问题在哪？责任会跳来跳去吗？

Ø 如何杜绝下属推卸责任？

3. 服务就是奉献吗？团队精神的本质是什么？

Ø 如何确保自己晋升？如何把同事当作客户一样服务？

4. 决策是先收集事实还是聆听见解？是否需寻求意见一致？

Ø 如何做正确的决策？

5. 效能与效率哪一个更重要？如何实践“要事第一”原则。

Ø 案例：“XX经理的一天”小组讨论。