第一章 合力：如何建设高绩效团队

1. 团队的定义；

2. 正确理解团队精神和团队凝聚力；

3. 凝聚力形成的核心要素是什么？

4. 促进团队凝聚力有哪些具体工作？

5. 团队的五个发展阶段及相应重点工作；

组建期、激荡期、规范期、执行期、休整期

6. 剖析团队的六种基本类型；

7. 团队中的九种不同角色及注意事项；

8. 影响团队协作的五大障碍及解决办法。

无视结果、逃避责任、欠缺投入、惧怕冲突、缺乏信任

第二章 激活：创造团队的内驱力

1. 把握员工的核心需求

五层需求如何“对症下药”？

三个维度如何“精准卡位”？

保健激励如何“即时升级”？

2. 全面有效地激励团队

如何奖励让人“如狼似虎”？

如何采取走心计划“创造感动”？

少花钱也能有效激励的实用方法。

3. 如何让团队群策群力？

头脑风暴、德尔菲法、思维导图

4. 让团队自主决策

如何因人而异地授权：授权两大模型（激励-指导式、权力等级式）；

授权原则：权责对等、权责明确、相互制约、知人善任；

如何授权：七字法（选、讲、给、看、防、查、评）；

为什么一放就乱、一管就？抓大、放小、管细

第三章 培育：带队育人，让人才生生不息

1. 如何成为教导型的领导者？

告诉他该做什么（职责）；

告诉他做好的标准是什么（标准）；

训练他如何做好（培训）；

让他去做（授权）；

反复修正，直到你可以离场（检讨）；

去做更应该做的事（开拓）；

让他也学会并实践1-7步骤（复制）！

2. 情境领导：领导的4个维度与实践

D1热心的初始者→S1指挥；

D2梦醒的工作者→S2教练；

D3勉强的执行者→S3支持；

D4熟练的贡献者→S4授权。

3. 四种辅导方式及话术范例；

OJT教练四步法；

辅导时机的把握；

纠正行为的反馈话术；

辅导的八大忌语。

4. 如何做好转训工作？

案例讨论：刘经理的绩效辅导对比。

第四章 教练：引导技术与实践

1. 以赋代教：重点不是教，而是学；

促动，让他产生顿悟；

如何促动：六句口诀。

2. 教练的第一技能：深度聆听

第四级聆听；3R聆听模式。

3. 教练的第二技能：高能提问

赋能式问话的技巧；

直逼本质的五个“WHY”。

4. 教练的第三技能：群策群力

需要追求意见一致吗？

两个群策群力的方法；

如何让会议碰出火花？

5. 教练的GROW模型

1. Goal：目标设定

期望的成果是什么

2. Reality：目前状况如何

挖掘真相、澄清、理解

3. Options：:你有哪些选择？

探寻备选方案、征寻建议

4. Will：你要做什么？

阐明行动计划、设立衡量标准、规定分工角色、建立自我责任

第五章 人才关怀：提高员工敬业度

1. 员工关怀的目的与意义

2. 员工关怀的实施原则与步骤

3. 员工问题处理：

当下属的情绪很低落时，怎么办？

当下属工作业绩下降时，怎么办？

当下属出现重大差错时，怎么办？

当下属工作有挫折感时，怎么办？

当下属发生纠纷冲突时，怎么办？

如何面对说泄气话的下属？

如何面对拼命努力却失败的下属？

结束：团队熔炼的情景演练、讨论分析与问题答疑。