课程大纲：

管理技能训练一：角色认知

什么叫管理

"兵"与"將"的角色分別

PODC原理分析

不同管理层面的工作重点

建立合理的工作汇报流程

管理者的角色典范

管理技能训练二：时间管理

关注重要的事情

判定重要事情的依据

时间管理的模型

小组讨论﹕四个向度的事件

管理技能训练三：有效沟通

沟通的定义

沟通的模式

沟通的障碍与困难

有效沟通的基本原则

表达技巧

如何有效聆听

公司的內部沟通

管理技能训练四：目标管理

为何要有工作目标

目标理的要点

目标管理的原则

案例分析

实施目标管理的步骤

管理技能训练五：激励

动机理论

激励的基本原理

激励元素的现场调查

马斯洛理论与XY理论

激励的方式与技巧

如何表现关心

管理技能训练六：绩效评估

什么是绩效管理

绩效评估的目的及原因

表现评估的方式

评估表现的步骤

评估表现中常犯的错误

如何改善工作中表现欠佳的员工

如何激励与赞扬

个案研究及角色扮演

管理技能训练七：领导

领导与管理的分別

小组讨论:  优秀领导的特质

领导力的来源

辩论:  权威力的组成及比重

如何建立领导者的权威力

录象分析:权威力评述及分析

有效团队的组成部分

情景领导理论

管理技能训练八：教练

教练的三項式功能

训练的基本方法和手段

如何有效辅导

劝导的基本技巧

如何执行纪律

如何应对团队中的"特权分子"

管理技能训练九：授权

授权的定义

授权的原则

授权的步骤

授权后的跟进

授权的潜在问题

管理技能训练十：解决问题的技巧

何为问题

解决问题流程（建立合理的工作汇报流程）

解决难题的九个步骤

头脑风暴法

优先分析法

决策工具与技