课程纲要

第一部分：阳光心态

第一节：心态培训的作用

一、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。

二、心态培训是塑造企业文化的重要手段。

三、心态培训是企业员工激励的主要内容。

四、心态培训是提高员工情商的基本方法。

第二节：成功人士的十大心态

一、  积极的心态

事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。

1、积极的心态影响人的能力，能力影响人的生理。

故事：秀才赶考的故事

2、积极的心态影响人的生理

案例：囚徒实验

二、学习的心态

当今学习就是创收，学习就是创业。学习是留意你身边的事，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。

1、抓住每个学习的机会（博采众长，宽度）

2、有选择的学习（专注，专业，深度）

三、付出的心态

这是一种因果关系。舍就是付出，舍的同时也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。做任何事情不要认为是为别人做，都是和自己有关。有句话：人人为我，我为人人。这是天意，不愿意付出的人，总想省钱，省事、省力，最后连成功也省了。落得个一无所有。

案例：“推销之神”原一平

四、坚持的心态

要坚持提升自己。剩者为王。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，知道突破瓶颈达到新的高峰。要坚持到底，不输给自己。时间总是耐心等待那些坚持成功的人。

1、丘吉尔的演讲

2、苏格拉底学生坚持摆臂的故事

五、合作的心态

1、合作是一种境界。

2、合作是一种必然。

3、合作是一种力量。

  案例：蚂蚁的故事    龟兔赛跑的故事

4、合作是一种氛围。

六、 宽容的心态

你能容下多少人，你的团队就有多少人，你的胸怀有多大，你的事业就有多大。

1、宽容是人生博大的境界

2、弥勒佛精神

3、人生五大浪费

4、宽容的五大好处

案例：楚庄王《绝缨宴》的故事

七、创业的心态（老板的心态）

对于身负家计重担的人来说，业务既是生意，更是事业。把这个事业当做自己的事业，我就是老板，这是我终生的事业。

1、把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事。

2、老板心态就是“每桶四美元”

3、老板心态就是“一枚硬币”和“一碗豆浆”

4、老板心态就是老板心态就是“一美元和八颗牙”

5、塑造老板心态的七个行动

八、空杯的心态

重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。往往一个企业的失败是因为他的曾经的成功，事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话叫风水轮流转。经济学讲：资产重组。

1、空杯心态是一种挑战自我的永不满足。

2、空杯心态是对自我的不断扬弃和否定。

3、空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功。

4、空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。

5、空杯心态就是不断学习，与时俱进。

九、务实的心态

浮躁成为职场员工的通病，人在曹营心在汉，这山望着那山高，总感觉成功太慢，不能精心对待工作，克服浮躁病要把握三个关键点。

1、在攀比时要知己知彼。

2、要有务实精神。

3、遇事善于思考。

十、感恩的心态

感恩周围的一切，包括坎坷、困难、和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。就连阻力都是动力的反作用力。有责任心是感恩心态的基础。

1、感恩是一种幸福的生活方式

（1）感恩节的来历

（2）为什么有的人不幸福

2、 感恩国家和社会

3、 感恩父母

4、感恩配偶和孩子

（1）家是什么

（2）夫妻之间的缘分

（3）爱护自己的孩子

5、感恩公司和老板

（1）老板其实不容易

（2）公司是免费学习的平台

6、 感恩所有的贵人

（1）感恩对手甚至敌人

（2）感恩所有的人

第三节：健康人生

一、开悟四个步骤

二、拥有充沛精力的健康法则

三、改变自己才能赢得一生

四、活在当下

第二部分：高效沟通

第一节：沟通概述

一、沟通的定义

二、沟通的三大要素

三、时期内沟通的两种方式

四、沟通的双向性

五、沟通的三个行为

第二节：高效沟通三原则

一、谈行为，不谈个性

二、明确沟通

三、积极聆听

第四节：有效沟通技巧

一、有效沟通的8点启示

二、沟通效果的来源

三、识别接受与抗拒

四、消除抗拒的技巧

五、回应话术

第五节：电话沟通技巧

一、接听电话

二、拨打电话

三、转接电话

四、应对特殊事件电话

第六节：怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？

一、   面对主管——怎样与上司沟通？

1、与上司相处

2、 挨上司骂要领

二、面对同仁——怎样与同级人员沟通

1、与同事相处

2、与同事合作五大原则

三、面对部属——怎样与下属沟通

   1、与下属相处

2、倾听的艺术

3、如何责骂

第七节：与领导相处注意事项

一、与领导相处的六大忌讳

二、向领导请示与汇报的技巧

三、怎样获得上级的赏识

一、与领导相处的六大忌讳

二、向领导请示与汇报的技巧

第八节：经典沟通十五原则