【课程大纲】 第一部分 中层管理人员的角色认知 知识单：中层管理人员的定位——中层管理者是具有职业素养的职业经理 测试单：你是一个合格的管理人员吗？ 第1单元 角色认知一：作为下属的中层管理人员 1、角色定位：职务代理人 2、四项角色规范 3、常见的角色错位及防范（学员讨论） 第2单元 角色认知二：作为上司的中层管理人员 1、角色定位：管理者和领导者 2、常见的角色错位及防范（学员讨论） 第3单元 角色认知三：作为同事的中层管理人员 1、角色定位：内部客户 2、管理三阶段：对职责的分析 3、如何建立内部客户关系？（案例讨论） 第二部分 中层管理人员如何提高沟通技能 第1单元 跨部门沟通的重要性 问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 1、合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。 2、沟通能力强的人更善于管理。 3、人学会怎样与人相处 4、目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 第2单元 企业内沟通的意义及要点一 问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？ 1、自我与自我满足； 2、人希望透过别人的赞赏以满足自己； 3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍； 4、批评别人并能保持成功的方法 5、正确评价自己和别人； 6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 第3单元 跨部门沟通要点二——换位思考 问题三：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 1、三种思维方式中的“谁都有理” 2、换位思考是主管的主要能力之一； 3、讲师在一企业中跨部门沟通案例； 问题四：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？ 第4单元 如何跟不同类型的人沟通? 问题五：你是什么类型的人?你如何与不同类型的人沟通? 1、怎样与同级主管相处? 2、怎么与下属沟通相处? 3、怎样与上司沟通相处? 第三部分 中层管理人员如何提高执行能力 第1单元 关于执行力的几个问题 1、中国企业常见问题 学员讨论:我们企业常见的问题 2、是决策问题还是管理问题 3、为什么好的决策执行困难 A、如何正确领悟执行力？ B、从企业的梦想说开去：大而又强 案例分析:华为、联想 C、知识单：执行力概念 4、中国企业常见的八大执行问题 第2单元：中层執行能力差原因剖析及注意的問題 1、企业文化原因导致的执行问题 案例：XX的企业文化 2、制度原因导致的执行问题 3、人的原因导致的执行问题 案例：XX集团为什么会走向衰败？ 　　　　 第3单元：提高执行力的方法 1、建立完善的企业管理制度 2、将一切既定的方案转化为行动 3、对部门人员结构的调整 4、对部门业务流程的调整 5、缺乏系统的业绩评价体系 6、人建立系统的员工培训开发体系 7、组织执行效果的检查系统： 通过制度化的质询会议,在事实和数据基础上将各个层次的行动过程。 员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的？