“垄断行业也许谈不上服务！”昨天给一家电力公司做培训后，一位负责人深有感触地道出了心中的幽怨！电力行业的服务理念与责任意识在某种程度上还有待于更新吧，学员的反应也大都感觉一种不差钱，无需在服务上提升啥——电不愁卖！ 可笑的是他们的培训也只是为了应付计划中的数量次数，根本就几乎没有想到要提升哪方面的能力！说来惭愧，认认真真地上了一天课，负责人很担心学员会中途跑掉，结束后才让她悬着的心放下！但学员的素质涵养职业化程度真的不敢恭维，主持人开课前就提醒大家管理好手机，不要在课堂接打电话等，但上课期间还是有几个若无其事地接打电话，看上去很从容自然，完全没有丝毫的尴尬！ 真的不相信，一个不善于被管理的管理者，他的管理能力会咋样！在包容的课堂上，企业中的一些问题渐渐浮出水面！看来垄断的国企相对于其他是有很大的优越性，员工到管理者身上所散发的问题也多于其他行业！当一个企业津津乐道于应付检查，应付人们的眼光，应付来自于社会的审视，而粉饰自己、故作低调时，真的不敢相信这个企业的口碑了！服务意识与服务理念不应该是服务行业写在公开栏的标语，不是装点门面的饰物，不是仅供欣赏的风景，而应该落实到企业文化当中，渗透到员工职业化心态与行为中。这样，不管将来遇到啥问题，遇到啥改革，我们都做好了准备，因为我们一直在经营着一种事业——用职业化的心态和素养经营着！