益西EAP之中国呼叫中心及企业通信大会-心理绩效管理分会开幕！

活动链接：https://www.eapglobe.com/NewsInfo.asp?News-180.html

时间：2012年3月29日一天
地点：上海 光大国际会展中心

费用：免费参观

报名咨询：021-34140106，60519290，童老师-13918054266；李老师-13524378533； 

    益西心理援助QQ群: 214489571，WWW.EAPGLOBE.COM

中国呼叫中心及企业通信大会

（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办、上海益西企业EAP心理援助机构协办的年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商、金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过8万人次。

上海益西企业EAP心理援助机构的首席顾问朱广力先生将在论坛上，就“呼叫中心人员心态和行为绩效心理管理”做精彩发言。

论坛（上午）：利用技术提升客户体验

08:30am-09:15 am 观众签到 领取资料  

09:15am-09:45 am 大会开幕致辞

09:45 am -10:15 am K001主题演讲：智能手机时代的客户服务中心

10:15 am-10:45 am K002主题演讲：团队情商管理创造客户服务新体验

10:45 am-11:00 am 抽奖&茶歇 现金大礼包：现金1888元

11:00 am-11:30 am K003主题演讲:毅航多媒体交换机让您重新理解和认识呼叫中心

11:30 am-12:00 am K004主题演讲:劳动力资源与绩效管理工具的价值分析

12:00 am-13:30 pm 抽奖&午餐（免费）

论坛（下午）：统一通信与协作最新技术分享

13:30 pm -14:15 pm K005主题演讲

14:15 pm-15:00 pm K006主题演讲:IVR客户行为分析系统

15:00 pm-15:15 pm 抽奖&茶歇  

15:15 pm-16:00 pm K007主题演讲

16:00 pm-16:45 pm K008主题演讲:《呼叫中心人员的心态和行为绩效心理管理》 【演讲嘉宾】:朱广力

16:45 pm-17:30 pm K009主题演讲:呼叫中心产业分析

17:30 pm-17:45 pm 抽奖

报名咨询：

021-34140106，60519290，童老师-13918054266；李老师-13524378533； 

益西心理援助QQ群: 214489571，WWW.EAPGLOBE.COM

【朱广力老师介绍】

从事企业心理援助、管理者心灵教练与培训8年。擅长用整合的模式处理婚姻家庭、青少年发展、性格－职业选择等如何与原生家庭关联的问题。治疗中强调来访者未曾开发的自我疗愈的能力、过程改变的能力和适应系统平衡的能力。通过觉察、感受、连接、欣赏放下、替代的互动模式，将心里咨询和治疗纳入一个运用咨询师“本体”－“空性”觉知当下的系统当中并与来访者建立开放的“下对下”的咨访关系、引领来访者看到新的选择和发展方向、最终达到与来访者共同提升和彼此滋养的灵性境界。

上海益西企业EAP心理援助机构 首席EAP顾问、心理学培训师

企业内部心理援助师/管理者心灵教练 上海培训中心 主任

NLP简快治疗师/婚姻家庭治疗师/职业设计规划师

员工压力预防诊断与对策系统培训师

中国心理学会会员/ 心理学硕士

美国供应链管理协会注册管理师

EQ-ELP 情绪智能沟通训练师

以下是益西EAP为企业所做的“ 职业素养与职场智慧之Work hard, work smart, work happy”系列讲座，每个主题2-4节，每节2小时。另可根据客户需求组合设计节数和时长。

1) 求职面试篇                   2）新人入职篇 

3）职业伦理篇                   4）职业核心专业能力篇 

5）职场情商篇                   6）职场人际沟通篇 

7）职场心态篇                   8）职场压力共舞篇 

9）职业规划发展篇              10）职业礼仪篇 

11）客户服务及关系管理篇       12）销售技巧篇 

13）应对老板攻略篇             14）职场养生篇 

15）心灵管理教练篇             16）职场信仰篇

17）职场两性篇                 18）男职工之如何找到好老婆

19）女职工之如何找到好老公     20）重装上阵之如何找到合意工作　

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上海益西心理援助机构是一家中、美、德、日四方合作的针对中国的企业家、雇员及其家庭成员进行心理援助（Employee Assistance Program-EAP）与心理治疗、管理者心灵教练、雇员行为健康塑造、工作与生活的平衡、组织心理风险预防与危机干预、雇员心理资本优化解决方案的企业心理援助机构和员工帮助项目方案提供商（EAP Solution Provider）。 我们致力于帮助中国的企业家及组织机构的雇员提升其应对快节奏社会所面临的身心异常识别和压力与情绪管理的能力、心理耐受和自我心理修复的能力、改善雇员工作绩效与提升自我效能感、促进组织内、外部心理沟通环境及文化氛围，强化人力资本的运作效率以及帮助企业组织提升其在商业价值和社会价值方面的“人文关爱”的软实力。