第一模块：质量竞争与质量管理新挑战 （1）日本丰田召回门事件深度剖析 （2）企业全因素三大平台互动模型 （3）质量管理与企业环境关系 （4）3C年代与质量竞争 （5）日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量） （6）质量管理在中国 （7）利达玩具与三鹿事件分析 （8）从品质到品牌的竞争战略 （9）质量管理面临的三大挑战 （10）国内企业品管人员常见困惑与压力解析 （11）世说新语：质量与质量管理定义与内涵 （12）质量管理的五大谬误与真相 （13）99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化 （14）质量管理案例：美国空军的降落伞 案例：海尔打造质量竞争力品牌 第二模块：全面质量管理TQM内容 （1）为什么会产生TQM （2）TQM的价值体现 （3）费根鲍姆对TQM定义 （4）美国式TQC与日本式CWQC （5）TQC与TQM的比较 （6）“三全” （7）“4一切” （8）TQM的目标 （9）全面品质管理7原则 （10）TQM 8字方针 （11）TQM全过程管理 （12）TQM四大内容解析 （13）TQM的任务 第三模块：TQM常用工具与与品管圈活动 （1）变异-质量异常发生的原因 （2）4M1E：识别、控制与消除变异 （3）统计方法基础 （4）抽样检查方法与发展趋势 （5）5S活动精要与TQM的关系 （6）防呆作业法（Foolish Proof）与纠错 （7）8D及其应用 （8）合理化改善制度 （9）QCC品管圈的作用与意义 （10）QCC品管圈的组成与推行方式 （11）QCC品管圈的的工具 案例：QCC品管圈活动实例 第四模块：TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控 （1）TQM体系规划 （2）TQM的三大系统与28个项目实施阐述 （a）全体系统 （b）工序保障系统 （c）检查系统 （3）关注识别内外部客户需求 （4）顾客投诉分类与解决 （5）APQP质量先期策划 （6）质量功能展开法（QFD）与质量设计 （7）试生产就是找问题 （8）量产出货过认定 （9）质量成本分析- 质量成本报告 （10）要素作业的质量管理：工程监察与点检 第五模块：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理 （1）互利的供方关系与供应商策略 （2）供应商调查与评审 （3）供应商现场质量体系审核 （4）产品过程体系审核 （5）供应商质量监控 （6）供应商辅导 （7）免检与驻厂检查导入 （8）SQE工作计划 （9）与供应商联合质量改善 案例：企业最常见的外观判定争议及解决 第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理 （1）操作标准（SOP）与检验标准(SIP) （2）三现主义 （3）三不主义 （4）三不主义如何落实与考核 （5）三检体系 （6）问题发生与解决（5Why与5W2H） （7）防呆改善 （8）目视化管理 （9）质量竞赛 第七模块： 全面质量管理推行实务 （1）TQM现状与日、美、台、民企对比 （2）TQM与品管系统规划 （3）TQM与品管组织运作 （4）TQM推行步骤 （5）全公司质量培训如何展开？ （6）TQM与质量文化 （7）品管组织架构与生产、工程部门关系协调 （8）如何形成全员参与、全员改善 （9）实施TQM常见问题 案例：某公司TQM推行方案 名企实例：五羊本田的TQM活动卡