课程名称： TQM——全面质量管理培训 课程时间： 2 天 (09:00-12:00，13:30-16:30) 培训收益： 1、掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念 2、掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法 3、掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用 4、学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善 5、树立零缺陷质量理念 6、学会建立八零工厂 培训对象： 质量管理人员、高/中/基层干部、班组长 课程大纲： 第一部分 全员质量观念的建立 （120’） 1、TQM的核心之一 ——“三全” ①全员参与——如何树立正确的品质管理思想 ②全过程控制——设计过程、采购过程、工程过程、生产过程 ③全公司品管——各部门的质量职责，各部门对质量的贡献 ④“三全”案例分析及在企业具体实施 2、TQM的核心之二——“四一切” ①一切以客户为中心——如何正确的识别、理解、满足客户的要求 ②一切用数据来说话——质量过程分析、控制点建立、数据分析、数据反馈 ③一切以预防为主——如何提前发现潜在失效，提前采取纠正与预防措施，如何降低质量成本 ④一切以PDCA循环的作业质量管理模式 ⑤“四一切”案例分析及其在企业实际应用 第二部分 先进的质量管理理念和方法（100’） 1、戴明PDCA循环、戴明十四要点 2、朱兰三步曲、朱兰管理二八法则 3、克劳斯比的预防为主、零缺陷 第三部分 全员改善——QCC品管圈活动的认知（120’） 1、如何提高员工的品质意识 2、品质问题解决方法及基本步骤 3、透过现象看本质-QCC的目标宗旨 4、五种QCC剖析 5、伸手出击-QCC对现场管理五要素的改善作用 6、案例分析与讨论 第四部分 TQM核心——QCC品管圈的组建（90’） 1、QCC品管圈组建流程 2、QCC推行四大模块及十三大步骤 3、QCC品管圈组建程序与注册登记 4、QCC品管圈活动的基本条件和工作原则 第五部分 QCC品管圈活动的实施及成果（120’） 1、QCC品管圈活动实施的基本程序 2、QCC品管圈流程模式及主要步骤内容 3、QCC品管圈活动成果报告的制作与发表 4、QCC品管圈活动成果的评审与激励 第六部分 零缺陷质量（30’） 　　1、哥伦比亚号毁于细节 　　 2、五个错误的质量概念 3、改变了美国人做事方式的零缺陷管理 第七部分 “八零”工厂的建立（100’）