客户：美容行业 地点：浙江省 - 金华 时间：2013/7/12 0:00:00 【授课风格】从实际到理论的交流互动型李鸿诚老师拥有丰富的培训经验，通过实践总结出真理，在授课时能由表及里，从通俗到深刻，讲课生动活泼，铿锵有力,能让听众被其独特的经历所吸引，也能使自己所总结出的道理具有一般规律性，能让更多的人学习和模仿。通过李鸿诚老师的培训和指导，员工素质快速提升，增强了企业团队凝聚力和主人翁思想，销售业绩明显提升，企业面貌焕然一新。 【课程大纲】一、电话营销的基本功：1、 成功电话营销的三大心态。2、 成功电话营销的五大方程式。3、 成功电话营销的十三大思考。4、 成功电话营销的十三项标准法则。 二．电话营销接听电话技巧篇：1、接听电话的九大标准流程和系统话术。2、如何有效成功接听电话的技巧。 三、电话营销拨打电话技巧篇1、如何有效说服客户做购买决定的说服策略。2、拨打电话的标准流程和系统话术。步骤一：选对池塘钓到大鱼（有效开发客户）步骤二：过关斩将获取信息的本领（有效突破秘书关）步骤三：找到关键按钮及解除心理戒备（有效对话决策人）步骤四：需求就是客户购买的理由（创造客户的购买需求）步骤五：介绍客户需要的服务而不是你的产品（让你的服务符合需求）步骤六：解除客户的任何抗拒及异议的技巧（满意度就是付钱的理由）步骤七：客户成交的策略与技巧。（一切的准备都为成交做准备）步骤八：如何有效的让客户为你转介绍客户（一句话倍增业绩的策略）3、如何有效成功的处理客户的投诉及抱怨的电话。