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谭小芳:服务管理培训
2016-01-20 48913
对象
企业中高层管理者
目的
如何让培训带来员工持之以恒的行动?方法是关键。对于销售人员而言,谈再多的销售方法、销售理论恐怕都不如给他一套解决各类抗拒的“话术”。
内容
服务管理培训 讲师:谭小芳 服务管理培训课程有哪些? 服务管理培训讲师有哪些? 服务管理培训内训师哪位最权威? 服务管理培训方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的服务管理培训师是哪位? 欢迎进入著名服务管理培训专家谭小芳老师课程《销售话术培训》! 助理:13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层管理者 课程推荐: 主要特点:详细阐述服务管理的操作精髓 案例指导:分析服务管理内训的经典个案 案例训练:掌握服务管理的技能提升方法 行动建议:服务管理培训的实战模拟练习 提升建议:引爆服务管理潜力的行动方案 培训背景: 如何让培训带来员工持之以恒的行动?方法是关键。对于销售人员而言,谈再多的销售方法、销售理论恐怕都不如给他一套解决各类抗拒的“话术”。 培训大纲: 谭小芳老师的《服务管理培训》课程主内容概括 第一、首次拜访客户心理把握与应对技巧 1、太极营销模式 ? 建立信任 ? 挖掘需求 ? 产品说明 ? 业务成交 分析:服务管理培训案例! 解析:服务管理内训案例! 案例:服务管理课程案例分析! 第二、客户的需求心理把握与沟通技巧 1、客户需求冰山模型分析 ? 显性需求 ? 隐性需求 案例:区别客户的显性与隐性需求 2、客户的组织需求分析 ? 客户高层需求及心理与沟通技巧 经验分享:与客户高层沟通的话术技巧 ? 客户中层需求及心理与沟通技巧 ? 客户基层需求及心理与沟通技巧 案例:有效区分客户不同层次与部门人员的组织需求 情景模拟:与不同层次客户进行沟通,挖掘其组织需求 3. 客户正当的个人需求分析和情感沟通 ? 中国人性分析与营销策略 ? 从在商言商再到在商言人 ? 客户关系营销的三步曲 ? 非灰色性质地增进客户感情三大策略 讨论:服务管理经典案例讨论! 分组:服务管理培训案例学习指南 分析:服务管理学习中的八大陷阱! 第三、客户抱怨和投诉中的处理技巧 1. 客户投诉的心理分析 2. 处理顾客投诉的原则 3. 客户投诉处理步骤 4. 客诉处理十二大禁忌 5. 处理客户投诉的实战技巧 互动:服务管理培训案例评估 分享:某集团服务管理培训案例 分享:哈佛经典服务管理案例分析示范 第四、赢得信任的方法 1、创造轻松、和谐交流环境,才有真正的沟通 2、与相关部门决策影响人建立信任六真经 3、获得他人信任,才能真正影响他人 4、拆迁人与人之间四堵“心墙” 5、设计轻松愉快的开场白 6、催眠→同步→超步 7、建立信任感10法 分享:企业服务管理培训三步走! 案例:联想(中国)公司的服务管理培训案例 讨论:明天的道路——企业如何做好服务管理? 第五、销售的六大技巧 1、“挪”字当先赢得客户信任的技巧 2、建立和维护客户关系的技巧 3、运用SPIN“抓心”技巧 4、双赢谈判的技巧 5、获得客户购买承诺的技巧 6、应对拒绝和异议的技巧 7、讨论:如何在实践中改进我们的行为 服务管理培训总结
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