搞定难缠员工 培训
章师:谭小芳
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培训时间:2天
培训地点:客户自定
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主要特点:
精髓案例指导:分析搞定难缠员工
行动建议:搞定难缠员工
提升建议:引爆搞定难缠员工方案
培训对象:党政机关事业章领导干部党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益:
中国人力资源领域近十多年来才逐渐凸显出来的新概念,它成为了管理领域内继客户关系管理之后的又一热门“关系”概念。员工关系管理是人力资源管理专业课程的一个重要研究领域,也是企业人力资源管理6大基本模块的核心内容。越来越多的企业不仅把“以客户为中心”作为经营、发展的导向,更把组织内的“第一资源”——员工,当作“客户”对待,并将其上升到理论高度,这就是“如何进行员工关系管理”。
课程内容:
第一章 常见的管理与监督问题
情景1:调解下属之间的纠纷/2
情景2:恰当回复员工“非正式”谈话的请求/6
情景3:提拔新人初涉管理层/8
情景4:新上司综合征/12
情景5:留任有纪律问题的员工/14
情景6:矫正员工的工作态度问题/17
情景7:节日宴会和异地活动前的忠告
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第二章 个人形象和工作场所中的困境
情景8:发型问题/23
情景9:穿戴问题/26
情景10:身体穿孔和人体艺术/28
情景11:刺青/29
情景12:口臭(口气难闻)/30
情景13:不注意清洁引起的体味/31
情景14:疑似医疗原因的体味/
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第三章 文化和宗教差异
情景15:宗教物品的不当摆置/37
情景16:劝说下属入教/41
情景17:气味难闻的工作餐/42
情景18:正确使用昵称/44
情景19:工作场合外语的使用/47
情景20:涉性资料的不当摆放/49
情景21:多元文化包容性缺失
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第四章 业绩不合格
情景22:质量、细节和效率问题/57
情景23:数量与速度问题/59
情景24:顾客满意度低/62
情景25:生产销售业绩欠佳/6
第五章 工作场所不当的行为举止
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第六章 企业行为
搞定难缠员工培训总结
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