客户:顾家家居
地点:上海市 - 上海
时间:2013/2/22 0:00:00
不少终端门店导购时常感到“盲、茫、忙”?面对纷繁复杂的“忙碌、盲目、茫然”,导购需要具备什么样的职业心态与方法技巧?
销售初期,导购说什么?如何说?如何开场才能够吸引住顾客的兴趣?
吸引住顾客兴趣后,如何用有效的提问才能找到顾客的需求点,找到销售引爆点?
顾客对产品有一定兴趣后,如何进一步扩大、刺激顾客的兴趣,让顾客的购买欲望进一步沸腾?点燃销售引爆点?
顾客在购买决策过程中,一旦回到理性思考阶段,大量的购买异议产生:“价格太高,暂时不需要,再考虑一下”等等,顾客异议背后潜伏着什么样的购买心理,此时如何做方能有效化解顾客的异议,影响顾客?
销售后期,导购如果提交成交,顾客说还要再考虑一下?
导购如果不提交成交,顾客自己会不会买单?
促单成交的时机及有效方法,时机太早太迟都可能贻误时机,如何促单成交?
面对成交后的顾客,怎么做能够让顾客自己买了还带自己的熟人朋友也来买?如何培养自己的大客户群?
面对悔单的顾客,如何做方能化险为夷?
【备注:本课程文字内容已由“北京大学出版社”出版《顶尖导购的秘密》,为当当网2012、2013年销售导购类销售书籍前三名】