客户：公开课 地点：浙江省 - 杭州 时间：2015/5/24 0:00:00 第一单元 高效沟通的技巧 一、沟通常见的障碍及解决之道 ?沟通过程中常见的障碍 ?认同的障碍 ?理解的障碍 ?情绪的障碍 ?影响的障碍 ?沟通障碍的解决之道 ?做一个受人欢迎的人 ?坚持有效沟通的循环 ?调整自身的情绪 ?充分运用沟通的技能 二、高效沟通的五大法宝 ?听——同理心倾听 ?倾听的五个层次 ?同理心倾听的技巧 ?应——积极的反馈 ?反馈的两种类型 ?如何给予和接收反馈 ?问——有效地询问 ?有效的询问方式 ?“二选一”的问话技巧 ?说——个性化表达 ?表达不同意见的语句实例 ?面对异议时的表达技巧 ?做——肢体语言运用 ?肢体或行为语言的基本含义 ?需改进的非语言沟通习惯 三、人际风格的沟通技巧 ?人际风格的特征分析 ?活跃表达型特征分析 ?完美分析型特征分析 ?力量支配型特征分析 ?温和耐心型特征分析 ?不同人际风格的沟通方式 ?不同人际风格的个性需求 ?不同人际风格的压力反应 不同人际风格的沟通方式 一、透过现象正确领悟执行力 ?执行为什么难？ ?执行危机--职业人价值观的偏离 ?中国企业执行难的三大原因 ?文化原因 ?制度原因 ?人员原因 ?执行力不佳的8大因素 ?1、管理者没有常抓不懈 ?2、管理者出台管理制度时不严谨 ?3、制度本身不合理，缺少针对性和可行性 ?4、执行过程过于繁琐，内部沟通不畅 ?5、缺少将工作分解的好方法 ?6、工作中缺少科学的监督考核机制 ?7、公司的企业文化没有形成凝聚力 ?8、员工的职业化素质欠缺 ?执行力就是竞争力 ?结果与理由 ?案例：沃尔玛因执行力而成功 二、执行力的三个核心流程 ?执行力的核心流程之：人员流程 ?管理者常见的“人员流程”上的缺失 ?什么样的人是执行型人才 ?案例：孙武斩吴王妃 ?哪些人不是执行型人才？ ?案例：马谡失街亭 ?执行力的核心流程之：战略流程 ?确定企业战略目标 ?某知名饲料企业SWOT分析案例 ?确定企业绩效目标 ?绩效目标设定的SMART法则 ?执行力的核心流程之：运营流程 ?运营流程的内容 ?运营流程的关键指标 ?执行人的职责系统——KPI ?ＫＰＩ指标的分解与考核 三、提升执行力的第一步：简单、服从、重复 ?如何化繁为简？ ?三个逆向思维的假定 ?制度执行力的三要、三化 ?视频案例：三个和尚 ?如何做到服从？ ?视频案例：国庆阅兵 ?企业应该先服从执行，后执行下创造 ?服从的原则：凡是正式决定都是对的 ?如何有效培养员工的服从性 ?服从目标 （瞄准目标,决不放弃） ?服从领导 ?服从变化 ?服从结果 ?如何才叫有效重复 四、提升执行力的第二步：为结果找对策 ?结果来自过程，过程要的是步步为赢 ?如何用先进的工具找对策 ?头脑风暴的种类 ?开启智慧之门，运用创造性思维 ?头脑风暴游戏规则的把控 五、提升执行力的第三步：检查与督导 ?执行力不是做出来的，而是检查出来的 ?人们只做你检查的，而不做你希望的 ?有效跟进—走动式管理 ?如何确保工作如期进行 ?跟不上进度时采取的措施 ?如何进行跟进检查 ?检查的五定原则： ?班前会和班后会 ?三每三对照： 案例：不检查的结果 六、执行力的升华：执行文化的归结 ?建设以强化执行力为前提的奖罚体系 ?如何构建执行文化6大要点 ?超强执行力的人的共同特性 ?如何培养执行习惯