【课程意义】

²  随着企业的高速发展，培养杰出的各层级管理人员，提高管理人员的管理能力，尤其是绩效管理能力已经成为企业的当务之急。

²  本课程开设的目的，就是为了帮助企业有效解决这个可能会成为企业发展瓶颈的关键问题，提高管理干部绩效管理的知识与技能，提升竞争力，更好地迎接挑战。

【课程目标】

²  让企业管理人员了解绩效管理重要性和企业绩效管理的全过程；

²  了解绩效管理方法的精髓所在，学会提升员工绩效方法在日常管理中的具体应用；

²  掌握绩效沟通与绩效辅导的方法、步骤和实施途径；

²  学会绩效反馈与评估面谈的技巧，掌握绩效结果运用与激励发展的方法；

²  构建管理语言、管理思想，以提高其本人及企业、部门绩效，达成个人目标与组织目标。

【课程特色】

²  系统：课程涵盖了绩效管理的五大模块；

²  实战：实操案例+工具方法，模拟场景即可体验；

²  易懂：深奥的道理寓于简单的描述，讲授之中，一听就明白；

²  易用：易于复制，学后即用，立竿见影。

【授课方式】

²  现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

【课程对象】

²  企业中高层管理人员、或有待于培养成为管理干部的人员。

【课时安排】

²  2天12课时（可根据企业需要调整内容与课时）。

【课程大纲】

一、正确理解企业的绩效管理

l  绩效管理体系的认识与探讨

²  为什么员工的表现不尽人意

²  绩效管理的内涵

²  企业绩效管理的意义

²  企业绩效管理的威力

²  绩效管理的六大关键

²  绩效管理与绩效考核的区别

²  绩效管理也遵循 “PDCA”循环

²  如何建立科学有效的绩效管理体系

²  企业绩效管理的作业程序

²  企业绩效管理的工作流程

l  绩效管理实践中面临的问题与对策

²  绩效管理面临的制度问题及对策

²  绩效管理面临的技术问题及对策

²  绩效管理面临的观念问题及对策

²  绩效管理面临的系统问题及对策

²  绩效管理的矛盾冲突与解决方法

l  各层次人员在绩效管理中的职责

²  高层管理者在绩效管理中的职责

²  中层管理者在绩效管理中的职责

²  基层的员工在绩效管理中的职责

²  人力资源部在绩效管理中的职责

二、企业绩效目标制定与分解

l  企业的战略目标与绩效目标

²  业绩指标制定八步曲

²  依据SWOT分析确定企业的战略目标

²  依据平衡积分卡设定企业的绩效目标

²  财务类指标选择与企业发展阶段的关系

²  客户价值主张与客户成果关键度量指标之间前驱动关系

²  内部运营方面

²  学习发展方面

l  如何构建KPI指标体系

²

提取关键绩效指标的方法

²

关键绩效指标—KPI的内涵

²  确定关键成功领域

²  确定关键绩效要素

²  确定关键绩效指标—KPI

²  得出企业级KPI汇总表

²  部门级KPI的确定

²  如何为下属设计KPI指标

l  如何设定指标的权重和标准

²  指标权重确定的关键点

²  确定基准指标值示例

²  定量与定性指标的评价标准

三、常见绩效考评方法的运用

l  绩效考评方法选择的效标

²  特征性（品质）效标：沟通、诚信、管理、领导能力

²  行为性效标：日常工作方式和行为

²  结果性效标：可测量的工作结果

l  企业常用绩效考评方法辨析

²  选择排列法

²  成对比较法

²  强制分布法

²  关键事件法

²  行为锚定等级评价法

²  日清日结法

²  360度考评法

四、绩效计划沟通/辅导/监控

²  绩效计划应包含的内容

²  绩效计划的沟通内容

²  绩效沟通的障碍与应对策略

²  同理心倾听与有效的询问

²  有效的绩效沟通技巧

l  绩效辅导最佳方式-情景领导

²  绩效辅导的作用与原则

²  员工工作准备度的两个维度

²  员工工作准备度的四种类型

²  领导者的两种领导行为

²  领导者的四种领导风格

l  绩效信息的收集与绩效监控

²  收集绩效信息的目的

²  收集绩效信息的基本方法

²  绩效监控行为的八项内容

²  如何进行有效检查监控

五、绩效评估面谈与激励发展

l  绩效评估面谈

²

绩效面谈的内容

²

绩效面谈的步骤与方法

²  不同类型员工的面谈策略

²  绩效面谈技巧改进的BEST法

l  考评结果的运用与激励发展

²  考评结果的有效运用

²  从员工需求看激励策略

²  如何为下属确定薪酬的标准

²  如何为下属调薪及分配奖金

²  帮助员工做好职涯规划

²  实施轮岗挖掘潜力

²  非货币激励的方法与效果

²  员工性格特征及激励方式