管理者职业化角色认知与管理沟通 课程目的  分析中层管理者在角色定位上常见的现象和问题  了解中层管理者的角色定位和基本职业规范  学习和探讨矫正中层管理者角色错位的思路和方式  了解管理沟通的基本概念与原理  掌握管理沟通的基本技巧  掌握如何与上司、下属、同事沟通技巧  快速提升中层管理的管理能力 授课方式 课程内容 第一篇：管理者角色认知---认清角色是关键 第一节：作为下属的中层经理  管理者角色功能认知  角色定位分析---委托——代理关系  五种常犯的角色错位  错位一：民意代表  错位二：同情者  错位三：只代表个人意见  错位四：领主  错位五：向上错位  作为下属角色回归的四项准则 第二节：作为上司的中层经理  五种常犯的角色错误  错位一：业务（技术）员  错位二：事必躬亲  错位三：老好人  错位四：官僚  错位五：个性化  作为上司角色回归的四项准则 第三节：作为同事的中层经理  角色定位分析--建立内部客户关系  职责与角色  为什么不能将对方作为内部客户  如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”  如何从“拆台”到“补台”  如何解决“本位主义”的问题 第二篇：管理者的管理沟通---沟通力就是影响力 第一节：沟通的概论与原理  什么是沟通  有效沟通的过程  管理中沟通失败的原因  沟通的基本步骤 第二节：有效的管理沟通技巧  有效沟通的五大理念  管理中的三种心态与五种态度  沟通的方式 第三节：如何与上司沟通  四种沟通形式  各种性格上司  常见沟通问题  与上司沟通的六大技巧  工作中与上司沟通的五种境况 第四节：如何与下属沟通  与下属沟通的五大原则  与下属沟通的七大技巧  工作中与下属沟通的五种境况 第五节：跨部门及外部沟通