蔡建生：《“潜规则”，在跨文化培训中的释义》 如果把规则比如成中国象棋的楚河汉界，那么，在它的上游（元规则）和下游（潜规则）有着宽阔的领域、变化万千（白灰黑）的色彩。 对规则系统的认识是跨文化培训的要点之一。跨国公司、跨地区集团企业的跨文化培训内容涉及其中的3方面内容是：当地的文化背景、法律规章、惯例和习俗。 换句话说，规则的链条有3大部分，元规则（或称源规则），即文化背景，包括社会制度、经济环境、宗教信仰、人文历史等。 规则（或称显规则、明规则）指法令、规章、条例等具有法律效力的条文。 在规则之外有惯例、民风、风气、习惯、习俗等，我们称之为广义的潜规则（或称隐规则、暗规则），与规则相比显得有点灰色，它是在黑白之间的、法律边缘的“规则”，我们将以具体事例作讨论。另外，狭义的潜规则是特指某类恶习，如中国古代官场、娱乐圈等各个行业中的深灰色的趋于黑色的不良的、甚至是违法的做法，或称“桌子底下”的做法，这里暂不作讨论。 1、元规则：文化背景 “世界上的一切都必须按照一定的规矩秩序各就各位”，文化背景主导规则、潜规则的形态，是其产生的土壤。诸如人与自然的关系，不同的民族有不同的倾向：和谐、顺从、征服，它约束着规则、潜规则的类型。 不同的跨国公司有不同的价值取向：仁义和中庸、忠诚、英雄，公司依此而制定出相应的规则条例。 跨文化管理学家霍夫施泰德划分象征国家文化差异的5个维度：权力距离、不确定性回避、个人主义与集体主义、男性化与女性化、长期取向等，也成为具体的规则、潜规则模型定格的重要指标。 ◆跨文化意识 企业跨国、跨地区经营活动，人员需要具备跨文化意识程度，与这些因素有关：跨国经营涉及的国家有多少，两国间文化的差异大小，经营方式是商品贸易还是建厂生产等。我们注意到，与距离的远近不大相关。 一项研究显示，在缺少跨文化意识的前提下，人们到相邻近区域的活动出错的机率并不比不邻近的远地区要少，其原因是缺少了警惕性，忽视了文化差异。 因跨文化培训不足、缺少跨文化意识而出现错误的事情时有发生。香港与深圳相连，受英国管治百年，西方的风气非常浓厚。 一个跨文化事件，发生在湖北省毕业、在香港学习了三个月的学生，与原浙江省籍（已经十多年并融入当地社会）的香港教授之间；学生送1万元港币给教授，求考试的答案，被香港法院判贿赂罪入狱6个月。 一些表面看来几乎相同的情景，却成了引起跨文化冲突的因素。内地与香港、学生与老师的文化背景：同一母体文化、相同的民族、相同的国家、相同的语言、相同的学校行业、相同的理工科数学专业，邻近的地区等要素类似或相同。 众所周知，香港是个遵循“法、理、情”的社会，涉及到这种事件必定按章办事、依法执行。而内地是个“情、理、法”的社会，遇到这种事情会讲人情面子，可能只是作学校内部通报、处分等，不至于入狱。 ◆社会制度 一国两制，内地的社会主义制度与香港的资本主义制度不同。 社会制度主导社会文化，社会文化影响人们是非标准的取向，也就是说个人的价值观念形成和心理模式结构是受当地的政治文化、宗教信仰文化、传统文化、教育文化等影响。 客观上，社会制度、社会占统治地位的主流价值体系规定着社会（学校、公司）的规则和潜规则模式、运作内容和方式、运动目标和方向、整个性质和格局。 ◆经济环境 经济环境。经济发展时期不同，所制定的法律、工作守则、公民责任等有差别。人均GDP内地是3千美元左右，而香港是1万美元以上。 经济模式。经济的模式不同，对规则、法治、民主、市场等的宽松程度不同。如市场经济模式就有多种多样，国家市场经济、行政市场经济、社会市场经济、社团市场经济、自由市场经济。 宗教信仰与宽容性。东方普遍信仰多神教，有佛教、道教、儒教等等；众多的信仰偶像彼此之间相互尊重、安然共存，人们形成较为宽容的心态。而西方信仰基督教的一神教，相比之下，宽容性不如信仰多神教的。 2、规则：法律规章 “言无二贵，法无两适”，相同的情形，在不同的国家或地区会有不同的限制规则。 内地法规对行贿受贿设立的比较高的门槛，最低涉案金额1万元以上；所以，送礼、给红包的做法有时候很难区分礼尚往来惯例与行贿收贿的界线。 与内地不同，香港《防止贿赂条例》规定，任何人“向任何公职人员提供任何利益”以收买该人员，“都属犯罪”，无论数额大小都是违法。小至1元，都属于贿赂的范围，称为“零度容忍”。因规则的差异，有一条新闻报道令内地人看了震惊，一名香港娱乐记者为了进入拍摄现场拍照，塞给门卫300元港币（红包），结果被法院判入狱三个月。 一般来说，惯例分二大类，一是惯例中有文字的、有法律效力的，也属于规则的范畴。二是惯例中没有文字的、属于非法律范畴的、普遍或常规的做法，属于广义的潜规则范畴。 3、广义潜规则：惯例习俗 跨国经营活动面对复杂多变的情况，一些概念需要作出精细界定。属于广义的潜规则范畴的惯例细分为两种类型：一种是强制性适应的惯例，另一种是选择性适应的惯例。 ◆强制性适应惯例 强制性适应的惯例是指跨国经营人员必须遵从的惯例，不然就会破坏双方的关系。例如，阿拉伯国家伊斯兰教禁酒、禁食猪肉，印度教禁食牛肉，佛教不沾荤腥等。 ◆选择性适应惯例 选择性适应的惯例是指跨国经营人员可以遵循，也可以不遵循的惯例。例如，不同国家，人员见面表示彼此敬意有：鞠躬、握手、拥抱、相互亲吻对方面额等方式，可以根据自己国家惯例来选择。 ◆具有争议的惯例 古玩行业 西方某些国家，商品卖出后可以在一定时间内接受顾客随意退货，只要说不喜欢，而不再需要任何理由。国内也普遍实行商品的“三包”(包退、包换、包赔)。 然而，在某些行业却有着自己的一套行规和惯例。古玩行业向来不“三包”，连货品的真、假（赝品）也不包，在正式的拍卖会交易也“不包真”。行业里没有、更不存在打假。 这是在还没有出现“三包”、“ 打假”之前的几百年来古玩行业的一大特色，至今还保存着。有一名深圳律师买到赝品，要求“三包”，挑战古玩买卖的惯例。 校园风气 内地校园学风中，学术、人情、功利、金钱在师生之间有“理不清”的关系。某些地方，学生给老师送点茶啊、烟啊、酒啊礼品“搞好关系”习以为常。 而西方的某些学校，不提倡老师在课后与学生有过于亲密关系，惯例的做法只是保持课堂教学上良好的师生关系。 在香港，多名城市大学教授表示，没有听说过有学生送钱给教师要考试答案的，城市大学也没有这种风气。 有关在跨文化培训中对规则系统的跨文化识别，我们观察到，从个人层面看，学习文科专业的员工对规则系统的把握要比理工科专业的较为多一些。从国家层面看，潜规则的多少与国家的历史长短成正比，美国几百年历史，中国几千年历史。从经济层面看，潜规则的多少与国家经济发展有关联，发达国家相对少些，经济落后地区会较为多些；经济高速发展时期，潜规则的变化加快。