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李坚:经典企业管理案例-温和暗示 妙于直说
2016-01-20 37267
温和暗示 妙于直说
一般人常在工作上花很多时间,我们的员工就更不用说了。读者知道,在阿姆斯壮,员工经常为了能服务客户而做出超乎本分的事。
因为员工这么卖力,所以我们希望他们在工作时舒服一点,允许他们随心所欲地布置自己的工作环境。譬如说,如果员工希望她的办公室看起来优雅一点,我们就会为她装潢成那种形式;如果她要四周感觉随和一点,把孩子画的图画贴在墙上也可以,并没有特别的规定。
但是我们要员工记得他们的工作场所,因为有时他们个人的喜好会和公司的利益冲突。类似的事曾发生在一位接待员桃乐丝小姐身上。
桃乐丝的表现没话说,就是有一个问题:她喜欢卡通加菲猫———她身后的布告栏上贴的全是那只猫。除此以外,她还有玩具加菲猫咖啡杯等等。
我这样说,读者大概就知道问题出在哪里了。
通常你到一家公司,看到的第一个人就是接待员。而我们阿姆斯壮公司一向以优良的品质和服务自居,但是这里却成了加菲猫的天下。
但是话又说回来,公司一向认为员工的地盘是属于员工自己的,别人无权过问,现在我怎么跟桃乐丝说呢?
我请桃乐丝吃了一顿中饭。
我们以前为了改善员工接电话的速度,一起研究过那些电话报告。“你
说我们的人表现得不够专业?”我先打开话题:“你说过员工接听的速度不够快,而且有时根本不接。”
“是啊,但是现在已经在改进了。”她说,“只是还要做得更好。”
“好极了,桃乐丝。你是说我们愈来愈专业了?”
“没错”
“谢谢你,”我说,“你功不可没。除此之外还有一件事……你觉得你
座位背后的加菲猫怎么样?你觉得它们对我们公司的形象有帮助吗?你认为它们会让我们看起来更专业吗?”
“我想你说得对。”她说,“它们的确不合适在那里,对不对?”
稍晚开会的时候,我从会议室窗口望出去,看到桃乐丝拎了一个到处伸出猫头和猫尾巴的纸袋———她把加菲猫统统带回家了。
没有人想干涉你工作上的权利,只是别人也有权利。当彼此利益不合时,应以大体为重。
故事启示录
●如果你一定要在工厂里挂美女照片……你应该在访客到达前把它们全
部取下。如果你非听收音机不可呢?请戴上耳机,或把音量放小。遵守“己所不欲,勿施于人”的法则,可以让你省悼很多不必要的麻烦。
●如果别人只看到你的办公室或工作场所,他们会对你作何评价?你的
工作场所传达给人的信息正确吗?如果你是在研究发展部工作,身边放一些模型是很合适的。但是如果你走进一间会计师事务所,看见里面堆满了文件,你大概就会对那名会计师的能力存疑了。
●大部分和工作有关的整洁、隐私权和噪音问题都可迎刃而解。只要你
这样问当事人:“你真的觉得你的
办公室(行为)适合这类型的公司吗?”
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