第一部分：企业人力资源管理发展趋势 一、由属下变主管——心态调整的必然性 1、部门主管常有的人事难题 2、人力资源管理只是人力资源管理人员的问题吗？ 3、人力资源管理与企业成败 4、人力资源管理原理 5、转型中国企业人力资源管理发展趋势 二、新形势---看社会如何“转形”？ 1、社会转型期的特点 2、M型社会的出现 3、80后企业员工逐渐成为主流 4、“阵痛”中打击：新形势VS旧观念 第二部分 员工心态特征 一、了解你的员工吗？ 1、薪酬与福利 2、工作环境与公司前景 3、培训及升职机会 二、员工心态：担心或疑虑 1、为什么要工作？ 2、工作是为了你自己！ 3、工作的多重收益 4、个人品牌 三、 80/90后员工管理艺术 1、80后被指责最多的工作表现 2、农村 “后80/90后” 3、城市“后80/90后” 4、进城务工“后80/90后” 5、国人的教育留下什么 6、不成熟的职场表现 7、甘做人梯乃协作的基石 8、团队精神,方能铸就成功 第三部分 企业价值观体现了企业的魅力，是企业文化建设的核心 1 、通过招聘（竞聘）与公司价值观一致的人才，使更多的员工拥有一致的价值观与行为准则 2、通过培训工作，逐步使大家认识到公司的远景、战略目标，并达成共识 3、通过激励与企业价值观一致并且为企业做出重大贡献的人才，使大家逐步认识到公司的核心价值价值观，同时也培养了人才的成就感 4、通过就企业重大热点事件的讨论，调整舆论导向，使大家对企业的共同行为准则达成一致 第四部分、管理者育人技巧 一、招聘选拔中的新挑战 1、企业所需的是什么样的人才 （几种误区） 2、了解招聘中出现的新趋势 3、选人要明确的几个观念 4、让合适的人上车 二 、员工培训问题的症结 1、新进人员面临的问题 2、先有好思想，才有好结果 3、管理人员的品质？ 4、领导管理人员的信心 5、主管人才培育六个思想障碍 6、培养部属的机会 7、培育部属四大技能 8、如何有效培养管理者工作能力 9、管理人员的培训 三、冲突管理防范 1、与下属的冲突 2、与上司的冲突 3、批评的技巧 四、 如何成为被80、90后员工认同的上司 1、管理者心态调整 2、管理者的关系情商 3、了解部属的层次 4、80 、90后的员工 5怎样管理员工——用人之长 a、管理完美主义的员工 b、管理“老黄牛”的员工 c、管理“标新立异 ”的员工 6、 怎样管理员工——容人之短 a.推诿责任员工的管理 b、挑剔爱找碴儿 c、脾气暴躁员工的管理 d、消极悲观 e、正确对待“小人”员工 f、业绩平平 g、隐性的低绩效员工 7、如何管理老员工 8、对待自我的态度 五、管理之道，重在用人 (一)、如何激励员工 1、工作上：主动沟通、互相配合： 2、习惯上：赏罚公平、公开交流 (二)、员工激励因素 1、不同类型的人员激励 2、奖金激励技巧 3、精神激励技巧 六、管理者合理授权 (一)、什么是管理者? 1、授权中存在的问题（一） 2、授权中存在的问题（二） (二)、做好出现错误的思想准备 七、如何降低员工离职率 1、影响离职的因素 2、离职员工管理的标准及制约因素 3、如何降低离职率：双因素理论 4、如何降低员工离职率---解决措施 5、如何留住你的员工 第五部分、沟通从心开始 (一) 员工沟通管理---沟通现状 1、沟通练习一：怎样与上级沟通 2、沟通练习二：怎样与同级沟通 3、沟通练习三：怎样与下属沟通 4、员工沟通管理---如何让沟通更通畅 5、提高员工工作满意度的方法 (二)、现代企业的“人事理念” (三)、 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工。 (四)、管理者的六项基本功 (五)、主管的角色认知在舞台上的角色 1、如何辞退员工 2、认识自我的重要性 3、作为下属的主管 4、作为上司的主管 5、做为同事的主管 6、管理者在企业中应当扮演的角色