《客户沟通技巧》 【课程背景】：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在工作过程中会有很多次与客户沟通，与客户博弈。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者！ 【培训对象】：销售人员 【课程目标】：掌握沟通的基本结构；精通高效沟通的各种形式；掌握高效沟通的步骤和技巧；通过高效沟通赢得客户。 【培训形式】：讲授、案例研讨、实战模拟练习 【课程时间】：半天（3.5课时） 【课程大纲】： 第一讲 高效沟通概述 1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3、高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2、有效发送信息的技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听 4、有效反馈技巧 第三讲 有效的肢体语言 1、信任是沟通的基本 2、有效沟通的五种态度 3、有效利用肢体语言 4、第一印象：决定性的七秒钟 5、说话语气音色的运用 第四讲 高效沟通的基本步骤 1、步骤一 事前准备 2、步骤二 确认需求 3、步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 4、步骤四 处理异议 5、步骤五 达成协议 6、步骤六 共同实施 第五讲 人际风格沟通技巧 1、人际关系的四大分类 2、各类人际风格的特征与沟通技巧