《高品质沟通》课程介绍 培训师：安新强 培训时间：2天 培训大纲： 【第一天上午】第一讲：管理者的工作特征1、管理者的角色  2、管理者的管理技能（1）传统管理者的职责-计划，监督，控制（2）现在管理者的职责-激励，辅导，授权（3）未来管理者的职责-培训，教练3、管理和领导4、管理者的主要工作技巧5、管理者就沟通者第二讲：专业沟通技巧1、什么是沟通（1）沟通的定义（2）沟通的三要素（3）双向沟通2、语言沟通和非语言沟通的特点3、信任是沟通的基础【第一天下午】第三讲：管理者的沟通1、优秀管理者的特征（1）指挥行为（2）支持行为2、员工的特征（1）工作的意愿（2）工作的技能3、指挥行为的特征和目的（1）指挥行为的优点（2）指挥的前提条件4、支持行为的特征和目的（1）支持行为的优点（2）支持行为的条件5、四种领导风格6、员工发展的四个阶段第四讲：有效的会议沟通1、会议沟通的目的（1）信息发布（2）信息交流（3）解决问题做决策（4）公司三种会议的特点和组织方法（5）组织有效会议的步骤和会议流程 【第二天上午】2、会议解决问题的两个步骤 （1）集思广益（2）做决策3、如何做到集思广益（1）头脑风暴的使用技巧4、有效决策的方法（1）双团队法（2）优劣势对比表（3）讨论达成一致（4）投票（5）独裁第五讲：公司沟通的特征1、公司沟通中的常见问题（1）决策层常见的问题（2）管理层常见的问题2、总经理在沟通中的职责（1）明确目标（2）清晰传达3、经理在沟通中的职责（1）制定方法4、员工在沟通中的职责（1）执行（2）反馈【第二天下午】第六讲：跨部门沟通1、跨部门沟通的特点2、常见的问题3、跨部门沟通技巧第七讲：有效处理沟通中的冲突1、什么是冲突（1）冲突产生的原因（2）冲突和矛盾的区别（4）个性冲突（5）问题冲突2、两种沟通冲突产生的原因3、处理沟通冲突的五种方法（1）回避（2）妥协（3）合作（4）竞争（5）随和4、处理冲突的六步骤