【为什么要学习本课程】 沟通技巧是职场中必备的职业技巧，沟通是一切工作的前提，一切管理手段都是通过沟通来执行完成的。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的人际沟通。沟通中最常用的方式是面谈沟通，所以，面谈中如何来问，如何来听，如何来说就成为面谈沟通中的核心。而熟练的掌握沟通技巧对我们的执行力管理是有很大帮助的。执行力是所有企业管理者共同关心的核心问题，不管企业的战略定位多么精准，计划多么完美，没有良好的执行力，战略、计划都只是纸上谈兵，不能够给企业带来实际的利益。执行力问题也是每个企业共同面临的问题，如何使团队成员能够准确的理解上级的计划、意图，如何将企业计划快速付诸行动，如何提高效率的同时保证效果，不折不扣的坚决执行，打造一支高效执行队伍，在本课程中您将逐一了解。 【通过本课程您将学习到】 ?沟通的基本原则 ?面谈沟通中的听、说、问 ?执行力的本质与内涵 ?提高执行力的有效途径 ?团队执行力的剖析与培养 课程时间 1天（6小时） am9：00—12：00 pm14：00-17：00 课程形式 专题讲授 / 互动式游戏 / 案例分析 / 互动问答 / 现场讨论 / 视频教学 课程大纲： 魅力沟通篇 一、沟通基本原则 ?沟通的要素 1.沟通双方 2.信息本身 3.沟通通道 ?影响沟通双方的8要素 1.情绪 2.认知 3.感受 4.经验 5.知识 6.态度 7.表达能力 8.理解能力 ?沟通的基本步骤 1.确定沟通的目的——确定对方需求 2.正确阐述自己观点——恰当处理双方异议 3.达成一致协议 4.共同实施 ?有效沟通的3维空间 1.客观合理性 2.记忆性 3.主观接受性：沟通笔试（对方可接受的形式） ?案例分析：心理暗示 ?案例分析：逛街的故事 ?案例分析：中国的教育体系 ?案例分析：孔子问道 二、面谈常用技巧 ?讨论：面谈中说、听、问哪种技巧更关键？ ?倾听中的九大障碍 1.和自己对比联想 2.猜测对方想法 3.准备自己的答案或问题 4.只听重要部分 5.贴标签 6.白日梦 7.老是建议 8.岔开话题 9.回避情绪问题 ?提高倾听效果的常用技巧 1.点头或微笑 2.表示赞许的语言 3.提出建议性的观点 4.做笔录 ?互动式倾听 1.保持灵敏的目光接触（倾听中注视对方双方目光接触） 2.模仿说话者的身体姿势和语速 3.通过提问使提信息更加明确 4.获取更多信息， 5.告诉对方你的感觉 6.经常变化措辞 ?常用的问题分类 1.封闭型问题 2.开放型问题 ?漏斗式法则 1.先问：开放式问题 2.再问：选择性问题 3.最后：是非性问题 ?常用的提问技巧 1.引导型问题：暗示着预期答案的问题； 2.探测型问题：需求你所需特定信息的封闭型问题； 3.挖潜型问题：要求应答者更精确信息的封闭型问题； 4.“关于”型问题：允许应答者选择所提供信息的开放型问题。 ?喇叭法则 ?说话的基本原则 1.功能（Feature）——客观信息 2.优势（Advantage）——我的不同点 3.利益（Benefit）——对收听者有什么好处 ?案例分析：赞美人的艺术 ?案例分析：电话营销 ?案例分析：模仿的奥秘 ?情景模拟：问与答的艺术 团队执行力提升篇 一、企业执行力解析与误区 ?关于“执行力”必须达成的3个共识 1.为什么企业需要执行力？ 2.绝对执行力到底是什么？ 3.企业中什么人需要执行力？ ?“执行力”解析与表现形式 1.执---执着：不达目的，绝不罢休 2.行---行动：立即行动，绝不拖延 3.力---力度：恰到好处，过犹不及 ?影响企业执行力的3个关键因素 1.目标一致性对执行力的影响 2.工作能力对执行力的影响 3.工作能力对执行力的影响 ?案例分析：老总的任务 ?案例分析：部门的壁垒 ?案例分析：假传圣旨VS欺君之罪 ?情景演练：可怕的90%达标率 二、团队执行力的剖析与培养 ?目标对执行力的影响 1.目标形成对执行力的影响 2.目标传达对执行力的影响 ?能力对执行力的影响 1.企业中不同层级能力模型 2.高中基层管理者能力结构 3.形成能力的6大要素剖析 ?意愿对执行力的影响 1.责任感对执行力的影响 2.隐藏在问题背后的问题 ?案例分析：华容道之谜 ?案例分析：草船借箭 ?案例分析：诈醉擒刘岱 ?案例分析：刘备VS诸葛亮 ?视频教学：长坂坡 ?目标制定对执行力的影响 1.个人能力与组织目标的影响 2.个人目标与组织目标的影响 3.资源配给与组织目标的影响 4.个人期望与组织目标的影响 ?案例分析：官渡陷阱 ?案例分析：周瑜的阴谋 ?管理沟通对执行力的影响 1.沟通模式对执行力的影响 2.沟通方法对执行力的影响 3.沟通方式对执行力的影响 4.信息通道对执行力的影响 5.必须说清楚的一组命令 6.必须问清楚的反馈问题 ?案例分析：男人的誓言 三、影响团队执行力中的个人因素 ?岗位能力对执行力的影响 1.岗位能力的6种具体表现形式 2.职业经理人管理能力模型剖析 ?个人态度对执行力的影响 1.处世态度的具体表现及对工作的影响 2.做事态度的具体表现及对工作的影响 3.为人态度的具体表现及对工作的影响 ?情景演练：100W的合作项目 ?工作意愿对执行力的影响 1.责任感强的3中具体表现 2.责任感弱的2种行为模式 3.自我对话中隐藏的责任感 4.激励条件对执行力的影响 ?现场互动：人椅游戏 ?现场互动：问题背后的问题