标杆管理－从优秀到卓越之路 对于今天的企业来说，持续的改进与提高已经成为生存的关键。如果停止了改进，马上将失去生存的根基。优秀的企业往往把持续改进融入到组织的文化中。标杆管理为你提供了一种与行业内外的一流企业相比，企业的经营绩效状况究竟如何的评判工具，同时你还可以从中了解到这些企业是如何获得这种绩效的。 标杆管理作为一种企业绩效改善的工具，起源于20世纪70年代，是过去30年里涌现出的最流行、最有影响力的管理方法之一，世界500强企业中有近90％的企业在日常管理活动中应用了标杆管理。标杆管理与企业再造、战略联盟一起被称为20世纪90年代的三大管理方法。 标杆管理取得过成功吗？美国电报电话公司MMS事业部副总裁爱德伍德是这样评价标杆管理的：“标杆管理不是取得了一点点成功，而是大获成功。它告诉我们怎样发现与改正自己的弱点，它是一种结构化的、可用以帮助组织弄清楚，究竟可以在哪里找到绩效改进的机会的方法。就在12个月以前，我还对其深感怀疑，然而今天，当我看到每一个细节的行动都在变的时候，我想我已经感觉到标杆管理的魅力所在。” 标杆管理之所以特别有价值，最重要的因素是： 1. 它可以帮助组织制定既附有挑战性，但同时也具有现实可行性的目标； 2. 为组织的绩效改进与提高提供可遵循的流程； 3. 有助于组织更好的预测未来的发展趋势； 4. 有助于组织向最优秀的企业学习，从而可以使组织更具竞争优势； 5. 提供了如何提高与改进的各种相关信息。 实施标杆管理最危险的地方在于它看起来比较简单，人们通常会认为，有什么能比找到一些好的公司、然后运用它们的最佳做法更直接、更简单的呢？这也是许多企业在没有做好充足的准备之前，就匆匆实施标杆管理项目，导致标杆管理项目总体成功率较低的原因。 根据优秀企业的经验，标杆管理的关键成功要素在于： 1. 企业高层管理者的支持 2. 对项目团队的培训 3. 鼓励学习的公司文化 4. 资源，尤其是人员、时间、资金的支持 “如果你不能以世界上最优惠的价格提供世界级质量标准的产品，则意味着你根本还没有弄清楚这场游戏的规则是什么。”通用电气公司前首席执行官杰克韦尔奇的这番话道出了标杆管理的真谛－告诉你世界级的标准究竟是什么，然后帮助你达成这些标准，从而保持竞争优势。 标杆管理，企业从优秀到卓越之路！