在车间见到品管部线长时，她正在生产S2000的专线上忙碌。“S2000是公司精心制作的第二款专业无线电接收机，属于高端产品。市场和用户对它的性能和质量，也提出了更高更严的要求，所以我们要把工作做得更细致更到位，容不得半点疏忽。”她这样开门见山的说。
为了让我初步了解品管部的工作流程，李虹以正在生产的S2000为例，向我一一介绍了品检的每一道关卡，从复听位，到QC1、QC2、再到检测、外观，从讲述到实际操作，详细而具体。随后，我坐在一间QA检验房里，听她将自己十五年的品质管理之旅娓娓道来。
1992年高中毕业后，信心勃勃的李虹来到东莞立新一家叫“利高达”的电子厂上班。那家公司也以生产收音机为主，还兼产收录机、DVD等，而且当时的规模已经很大，有2000多人。在那里的几年里，李虹凭借自己的努力和好学，从普工做到QA，又被提升为线长。
1997年过完年后，李虹离开了“利高达”，准备去姑父新开的一家电子厂任职。姑父为她安排了仓库主管一职，让她随时待命上岗。可做了四五年品质管理的李虹这次却有些胆怯了，仓管的工作自己从来没有接触过，毫无经验的她能够胜任得来吗？正在她忐忑不安地等待着上岗的日子一天天临近时，一次偶然的机会，以前在“利高达”的几位同事相约要出去找工作，李虹想想自己闲着也是闲着，于是就跟着她们一起去了。
大家要去面试的厂正是当时地处火炼树的”丰田”厂，而接受面试的，是当时的品管部经理钟XX。当几位同事都在咨询QC职位时，李虹也随口问了句：“请问要不要招QA？”钟生抬头看了她一眼，慎重地说：“QA需要有一定的工作经验，我们厂的QA一般都是从车间提升上来的。不过，眼下正是用人之际，如果你有这方面的工作经验，而且能通过我们的考核，倒是可以给你一个公平竞争的机会。”
这个意外的答案让李虹感到很高兴，她自信地点了点头，并以丰富的工作经验，沉稳自如的表现，顺利通过了笔试及在车间的实操考核，被破格录用成”丰田”品管部的一名QA。而姑父那边的仓库主管的职位，也被李虹婉言谢绝。因为她知道，也许仓库主管之位可以让她更轻松地获得高薪，但那却不是自己最想要的生活。自己的兴趣和爱好都在品管，既然爱这一行，就一定要坚持在这一行干下去。
进”丰田”厂工作后不久，李虹就发现了一个在“利高达”从来没有出现过的壮观场面：生产线尾的每一批机刚刚包装好，很多早已等在那里的代销商就马上展开了争夺战，他们纷纷拿出自己的订单和汇款收据，争先恐后地领走自己订购的产品，迫不及待地装上同样已经等待已久的货车上运走。看着公司的生意这么好，虽然忙碌辛苦，但李虹却很高兴，她仿佛看到了”丰田”茁壮成长、蓬勃发展的光明前景，坚信自己的选择没有错。
四五年的品管工作经验，让李虹练就了一双火眼金睛。进厂没多久，她就连续几次发现了问题，通过她的及时汇报，问题得到了妥善解决，避免了造成因人为失误而导致的重大影响和损失。其中有一次，一位老员工因粗心将整批收音机的耳机型号全部用错了，被李虹及时发现，及时纠正，阻止了此批货流入市场。而李虹这种对待工作认真严谨、高度负责的态度，也得到了公司领导和品管部同事的一致好评
后来，那位粗心的员工因工作的重大失误被公司辞退，为此，李虹还深感内疚，但她也同时感受到了”丰田”将产品质量摆在第一位，严格为顾客把关，永无止境追求高品质的决心，在为自己的工作感到自豪的同时，李虹也更加懂得了自己身上背负的职责和使命。
1997年3月，”丰田”获得了出口机电产品质量许可证，成功打开了出口业务市场。当年8月，公司首次与欧洲森姆公司合作，接到了森姆公司委托我公司生产一批R-808GRUNDIG牌收音机的第一笔订单。为了让森姆公司信服我们的产品质量，并借此将”丰田”的品牌和口碑，更好地向国际市场推广，公司领导对那批货相当重视，组织全体QA加班加点，对每台收音机进行全检。当森姆公司派人来厂验收时，也连连惊叹于我们不良率为零的过硬品质。
1999年10月，”丰田”的第一款专业无线电接收机HAM2000全新上市，开始专线生产，李虹因平时优秀突出的工作表现和娴熟全面的工作技能，从当时的九个QA中脱颖而出，被一举提升为线长。
出于对本职工作的热爱，李虹总是三句话不离本行，我们的话题，也更多的是围绕着质量管理展开，而在这一点上，她似乎总有说不完的话。
她介绍说，每出一款新机型，工程部就会将做好的样机拿给我们检验，我们发现了什么问题，也会及时反馈给他们，如此反复再三，不断改善。
样机合格后，工程部会将该机型的技术指标拿给他们，而李虹也总会第一个学习摸索，然后再将自己掌握到的性能和检验方法和组长、机动一起讨论通过，再在生产线上，一位一位手把手地培训每一位在线的QC。
每当从车间提了新员工或有新招人员入厂，李虹都会用理论联系实际的方法，认真做好岗前培训。她说：“态度决定一切，树立他们的质量意识是很重要的，一定要先向他们灌输公司的质量意识，让每一位品检员都知道，他们的工作职责就是为顾客把关，为公司的产品质量把关。而专业技能的培训上，我会耐心地为他们详细讲解每款机型的检验方法，并用纸写下来，尽量将作业指导书细化和简化，以帮助新员工强化记忆。新员工的接受能力有强有弱，对他们要多些耐心和关心，及时关注他们的思想动态。一点一滴的教，慢慢地他们才能熟能生巧。”
“在”丰田”工作了十几年之久，现在，一台收音机摆放在我面前，只要看看面壳上的丝印，我就能心中有数，知道这台收音机大概有什么功能，就知道怎样去摸索检验方法。我希望我们部门的每一位员工，也能通过自己的努力和摸索，做到这一点。”李虹笑着说。
说起在”丰田”工作十几年的最大感想，李虹用了四个字：顺心、顺手。她说，公司一直坚守着对顾客负责的承诺，将产品的质量摆在首位，在这种大环境下，大家的目标和方向都是一致的。心往一处想，力往一处使，共同关注，全员参与，一起为公司的产品质量把关。每个人都有很强的质量管理意识，这使我们的工作得到了广大同事的支持。
她接着补充道，从以前的QC小组活动，到现在的TQM全面质量管理，公司对产品质量的管理从来都没有松懈过。比如我们的品检标准，都是严格按照国际标准进行的，不像有些只重视利润而漠视质量的企业，还将产品分为A、B、C类，按照不同的档次区别对待。尤其是开展TQM之后，只要我们发现了什么异常问题，都会及时向生产线的管理人员反馈，大家都会积极主动地查找原因，相互协商，共同寻找解决问题的办法。各部门之间的配合和合作越来越有默契，沟通和工作起来自然也就更加轻松愉快多了。
在”丰田”的工作、学习和成长中，李虹多次提到了两个人的名字：钟XX和李小军。这一前一后的两个品管部经理，在工作上给予了她很大的帮助，也让她学到了很多的管理知识和技巧。他们对她的工作充分信任和肯定，尊重她的经验和专业，从不会过多限制，而是给予适时的指导，充分授权，放手让她去做。而且，她还常常可以从他们那里“近水楼台先得月”地捧回一大堆管理课程和书籍，及时为自己充电，不断提升自己的综合素质。
“当然，我也免不了有出错的时候，可他们并不会厉声指责和批评我，而是指出问题的存在，帮助我分析寻找解决的办法，并提醒我下次一定要多加注意。这种信任和宽容，比起严厉地批评和责骂更有说服力和震撼力。他们如果骂我几句，我心里可能反而会觉得好受一些，也就不会去追究根源，全面整改。可他们越是安慰和鼓励我，就越是让我感到自责和惭愧，告诉自己一定要好好整改和牢记教训，决不能再犯同样的错。”李虹这样说。
提到在”丰田”感触最深的一件事，李虹毫不犹豫地回答：“是去年的5.12特大地震。”她说，5.12四川特大地震发生后，灾区人民的生命和财产遭受了巨大损失，令她震惊心痛，而”丰田”千里驰援，团结一心，自发、自觉地与灾区人民心手相牵的大爱义举，则体现出了一个民营企业在关键时候的民族情结和社会责任感，尤其让她倍受感动。得知地震发生的噩耗后，”丰田”厂第一时间为灾区人民无偿捐赠收音机，还组织员工自发捐款献爱心。接下来的一个休息日，公司在员工中进行民意调查，看是否有员工愿意为灾区加班赶制更多的收音机，第一时间为灾区的父老乡亲们带去信息的通畅。
“当时，我负责我们部门的民意调查。时间紧急，我将情况简要地写在一张纸上，请大家在愿意加班和不愿加班之间选择划勾。那张纸条在生产线上被员工们一个个地传递下去，像是在传递无声的爱，每个人都很慎重地做出了自己的选择。纸条很快又传回我的手里，我统计后发现，除了个别员工那天正好有事要处理，90%以上的QC都愿意放弃自己的周末休息时间，主动申请加班。”
“我第一次感受到了团队的巨大力量，这也正是一个企业发展壮大的核心力量。那段时间里，全厂上下齐心协力，连办公室的行政人员每晚都去生产线上帮忙。大家虽然很累很辛苦，但却毫无怨言，有的，只是一份能够为灾区人民多出一份力的迫切心愿。”时隔一年后的今天，李虹说到自己当时的心情时，眼里还有泪光在闪动。
“我们有理由相信，一个团结友爱的民族，能够无坚不摧，迎难而上，而一个有德有爱的企业，也一定能够排除一切困难，走得更好更远。”李虹坚定地说。
这份坚定，也将深深烙在每一位质量人的心中。
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