一、质量有关的阐述 1、质量是怎样来的 2、中外产品质量对比 3、两个国家两种态度的对比 4、同一生产线,不同的产品质量 5、中国产品你敢用什么？ 6、只有重视才能成功 7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高? 二、质量意识的技术问题 1、意识比技术更可贵 2、什么是制造质量 3、不要逃避问题，不找借口 4、为什么缺陷不受欢迎 5、质量是每个人的职责---如何进行全员参与 三、质量管理人是关键因素 1、谁对质量负责 2、品质管理的“三不政策” 3、“三按”、“三检”、“三大控制” 4、制程主要因素:人机料法环 5、人是质量管理的第一要素 四、质量管理关注的六个主题 1、真正关注顾客 2、预防性的管理 3、无边界的通力合作 4、追求完美但容忍失败 5、以数据和事实作为驱动 6、把流程的改进作为成功的关键 五、质量无小事，失小事易成坏事 品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色 六、产品质量管理的基本原则 1、质量的定义是:符合要求； 2、质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。） 3、质量的执行标准是零缺陷； 4、质量是用不符合要求的代价衡量的； 5、所有工作都是过程。 七、质量三步曲 1、质量散步曲： （1）质量策划 （2）质量控制 （3）质量改进 2、思想决定行动 3、案例分析 八、质量管理八大原则 1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客 2、领导作用：组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向 3、全员参与：组织以人为本，全体员工是组织的基石 4、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 5、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 6、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标 7、基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础之上 8、与供方互利的关系：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力 质量管理建立员工责任心 1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重 2、培养真正的 责任感 我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！我不喜欢别人这样评价我：我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人 3、成功必备：培养真正的责任感 责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承当的能力和行为 责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行 为勇于负责 伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果 4、现象： （1）部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个立场上：“和牧公司… … （2）投机取巧、逃避责任之人 A、习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责 B、责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定 ----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重 5、有些人--能力很强，成就却远远落后 常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满 应 该--认真的自我反思 （1）自己的工作是否已经到位 （2）是否有着不断前进的激情 （3）是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否 确实尽职尽责了 6、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本 工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重 主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是 我们成功的必备素质 7、讲解与演练 （1）主动承担责任是为自己负责 （2）对结果负责 （3）没有任何借口 （4）从细节做起 （5）主动承担责任是为自己负责