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黄会超:家居建材经销商培训专家黄会超:导购电话跟单话术!(推荐收藏)
2016-09-28 2829

2016-09-18  黄会超老师《千万级合作企业雷士照明第257场培训(深圳站)》

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导购电话跟单话术!(推荐收藏)

销售过程中,客户能否第二次再来我们门店,电话中说什么就显得特别重要了。那么,怎样的话术能吸引客户的兴趣呢?


1、自报家门:李先生,你好,我是XX**店的导购***;

2、征求同意:现在打电话给您打扰您了吧?

3、信息传达:今天打电话给您,是有个好消息想告诉您******

4、确认信息:李先生,想跟您确认一下,您是周六上午来呢还是下午来?

5、致谢挂机:感谢李先生,如果您没有其他问题,为了表示对您的尊重,请您先挂机。


第一步:自报家门 


有些店员拿起电话来先询问:“是李先生吗?”这样的开场白不太好,因为我们做的是电话跟单,而不是陌生客户开发,直接介绍自己是谁,更容易拉近与顾客之间的距离。


要注意的第二个问题是,有些销售人员会说“我是XX的小张”。建议直接报出自己的的名字来,更容易引起顾客的回忆。因为有很多个销售人员都可能叫小张,而张三可能只有一个,所以直接报名字。


第二步:征求同意 


一定要征求客户是否愿意接听电话。有时候客户可能正在开会或正在开车,反正客户在忙不方便接听电话时,征求意见既是一种礼貌也是一种技巧。


我们说的是“现在打电话给您打扰您了吧?”,有两层意思:


第一层意思是说,不管客户在干什么,我们打电话给他都打扰对方了,这是一种谦虚的态度。


第二层意思是,如果您问客户 “现在接电话方便吗?”他很可能会说“不方便”。但是当我们说“现在打电话给您打扰您了吧?”,直接消除了客户的逆反,他就会回答您“不打扰,什么事?快说!”

(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信:1227642701)


第三步:信息传达 


电话跟单最忌讳在电话中跟客户征求意见提问。促销活动做得太频繁,导致连店员自己都觉得不够自信,觉得这样的活动实在没多少力度。所以在信息传达的时候,怯生生地问客户“您有时间来店里吗?”


其实,大可不必。要自信一点,告诉客户 —— 我们有活动啦,您省钱的机会到了,赶紧来吧,不来可能就要错失良机了。


第四步:确认信息

和客户确认信息,是为再次跟单打下基础。本次跟单的过程中,有些客户可能根本就不打算来,所以随便应付了一下,结果到活动当天没来。


他当天不来没有关系,但是他跟我们做出了承诺要上午来的。所以等到周一的时候,直接打电话跟进客户,并追问他为什么答应了周六上午来,结果却没来,害得我们白白等他一上午,此时我们已经完全化被动为主动。


记住,销售就算这次不成功,我们也得为下次留条活路。


第五步:致谢挂机


一个大品牌的电话跟单,应该体现出大品牌的专业形象来。所以跟客户沟通完以后,一定要向客户表示感谢,同时为了表示对客户的尊重,请客户先挂机。


别小看这一句话,这句话一定要说,因为正是这一句话才彰显了你跟其他店面销售人员的区别,你的专业性得以体现。

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